Gesprekken voeren-feedback geven en ontvangen

• Nederlands
• MBO
• Studiejaar 1

Welkom klas ..

Nederlands: les .., periode ..

In de vorige lessen leerde je...

Bij het voeren van een gesprek:

• Luister je actief
• Heb je een actieve houding 
• Houd je je aan gespreksregels 
• Ben je in staat het gesprek te sturen
  

   geven en ontvangen

Lesdoel vandaag

Deze les is geslaagd als jij:

• Weet wat feedback is. 
• Op de juiste manier feedback kan geven en ontvangen.

> ga op je mobiel naar de app van LessonUp of op je laptop naar lessonup.app

Schrijf op wat feedback is in jouw woorden.

Feedback: wat is het?

• Een reactie op het gedrag of het werk.
• Een top: het gedrag of het werk is goed. Je krijgt of geeft  een compliment.
• Een tip: het gedrag of het werk kan jij of de ander verbeteren.

Opdrachten

• Je kijk naar het filmpje op de volgende dia.
• Je beantwoordt daarna vragen over de film.

(gaat de film te snel, kijk dan nog een keer)

Feedback = kritiek geven

1. Nee
2. Ja

Er zijn twee vormen van feedback. Welke vormen hoorde je in de film?

1. Positief en negatief
2. Groen en rood
3. Tevreden en ontevreden
4. Tips en tops

Schrijf twee redenen op waarom feedback geven belangrijk is.

Voordelen feedback op de werkvloer

• Je leert als team.
• Je haalt betere resultaten.
• Werkt effectief samen: 
  

       - bent open naar elkaar

       - je weet wat je aan de anderen hebt

       - je kent elkaars verwachtingen

Je weet nu:

• Als je iemand feedback geeft, dan zeg je wat je vindt van het  gedrag of werk van de ander. Twee elementen:
  

     ik + mijn gevoelens en gedachten 

Voorbeelden:
- ik hoor je zeggen / ik zie dat...
- ik ervaar/denk/voel daarbij dat...

Je weet nu:

• Het doel van feedback geven is dat de ander hiermee zijn gedrag of werk kan verbeteren. Twee elementen:

concreet  voorbeeld + gewenst resultaat

Voorbeeld:

Gasten staan lang bij de balie te wachten, omdat je eerst de gesprekken aan de telefoon afhandelt. Ik adviseer je om eerst de gasten aan de balie te helpen. 

Wat is vaak de eerste reactie bij feedback ontvangen?

Tips feedback ontvangen

• Word niet boos.
• Vraag om een toelichting als iets niet duidelijk is.
• Bedank de ander.
• Doe iets met de feedback.
  

6.4: Feedback geven