Zakelijk gesprek en vraaggesprek

• Nederlands
• MBO
• Studiejaar 1

Welkom klas 1D

Nederlands: les 4, periode 4

In de vorige les leerde je...

Wat is feedback?:

• Een reactie op het gedrag of het werk.
• Een top: het gedrag of het werk is goed. Je krijgt of geeft  een compliment.
• Een tip: het gedrag of het werk kan jij of de ander verbeteren.

Lesdoel vandaag

Deze les is geslaagd als jij:

• Weet wat een zakelijk gesprek en een vraaggesprek is.

• De opbouw kent van beide gesprekken.
  

• Weet wat je voor de eindopdracht moet doen.
  

> ga op je mobiel naar de app van LessonUp of op je laptop naar lessonup.app

Wat is een zakelijk gesprek?

Zakelijk gesprek

Als je contact legt met instanties of bedrijven om informatie te vragen, iets door te geven of te regelen.

(Zie ook pagina 274 in je leerwerkboek)

Voorbereiding zakelijk gesprek

Voordat je een zakelijk gesprek voert, 

stel je jezelf een aantal vragen

Opdracht

In de volgende opdracht bereid je op basis van een situatie een zakelijk gesprek voor.

Lees de casus en maak de vragen

Je hebt op 7 april sneakers besteld bij de Bijenkorf. Bezorging volgens de website: binnen vijf werkdagen.

Inmiddels is het 20 april en je hebt de schoenen nog steeds niet binnen. Je besluit met de Bijenkorf te bellen.

1. Wat wil je bereiken met dit gesprek?

2. Wie moet je daarvoor spreken?

3. Schrijf op hoe je het gesprek kort en bondig kan beginnen.

Opbouw zakelijk gesprek

• Aan het begin van het gesprek vertel je kort waarom je belt/langskomt.  (Vaak word je doorverbonden of doorverwezen naar de juiste persoon)
  

• Tijdens het gesprek luister je actief naar je gesprekspartner, 
  stel je controlevragen en vraag je door als je iets niet begrijpt.
• Aan het eind van het gesprek vat je samen wat er is gezegd of afgesproken.

Wat is een vraaggesprek?

Vraaggesprek (interview)

• Een vraaggesprek is een gesprek waarin je vragen stelt aan iemand anders. 
• Je voert het gesprek om informatie over een onderwerp te krijgen of om iemands mening te achterhalen. 

(zie ook pagina 283 in je leerwerkboek)

0

Voorbereiding vraaggesprek

• Bedenk wat je wilt weten van je gesprekspartner.
• Schrijf de vragen die je wilt stellen op.
• Zorg ervoor dat je vooral open vragen stelt. 

Opbouw vraaggesprek

• Inleiding
  

       inleidende vragen, bijvoorbeeld: wanneer ben je begonnen met werken? 

• Middenstuk
  

       vragen in een logische volgorde om informatie te krijgen of iemands      

       mening te achterhalen.

• Slot
   bijvoorbeeld een samenvattende slotvraag: dus je denkt dat je     

      leidinggevende gaat worden?

Een vraaggesprek voeren

• Als je het gesprek opneemt, vraag je vooraf toestemming.
  
• Eerst stel je jezelf voor.
• Vervolgens maak je duidelijk wat het doel van het gesprek is en stel je de eerste vraag.
• Je luistert goed naar wat de ander vertelt en vraagt daarop door.

Een vraaggesprek voeren

• Je knikt en 'humt' regelmatig om de ander aan te moedigen verder te vertellen.
• Als je gesprekspartner te veel uitweidt, probeer je terug te keren naar de oorspronkelijke vraag.
  
• Controleer of  je voldoende informatie hebt.
• Als laatste sluit je het gesprek af door de ander te bedanken voor zijn tijd.  

Wat is volgens jou het allerbelangrijkste bij een vraaggesprek?

Luisteren!

Duh, zeg jij.

Ja, duh.

Maar doe het maar eens.

Eindopdracht

• Interview een medewerker uit jouw vakgebied over zijn/haar werk (stage). Inleveren via mail in de week van 15 juni. 
  > Als je iemand uit het vakgebied in je gezin hebt, kun je het gesprek opnemen met deze persoon. Anders kies je een gezinslid/familielid waarbij je woont en neem je het gesprek over een zelfgekozen onderwerp op.
• De volledige opdracht mail ik jullie uiterlijk morgen, 26 mei.
  

Je weet nu:

• Wat een zakelijk gesprek en een vraaggesprek is.
• Wat de opbouw van beide gesprekken is.
• Hoe je beide gesprekken kunt voorbereiden.
• Hoe je beide gesprekken voert.
• Wat de eindopdracht van deze periode is.
  
  
  

Huiswerk 1
deze week

Bedenk minimaal 10 vragen:

• 3 vragen waar je het gesprek mee kunt beginnen.

• 6 vragen die je tijdens het gesprek kunt stellen. 

• 3 vragen waarmee je het gesprek kunt afronden.
Deadline: donderdag 28 mei, via mail bij mij inleveren.

 

Huiswerk 2
volgende week

Woordenschat 
Op studiemeter.nl > 
Via Starttaal Online> 3F >

- Contextzinnen:  6 oefeningen 
- Betekenissen :  6 oefeningen

Mail mij screenshot van pagina voldoende behaalde resultaat.

Deadline: donderdag 4 juni