H2.3 en 2.4 Verkoop gesprek en Communiceren

• Handel
• MBO
• Studiejaar 1

Het verkoopgesprek

Wat is een verkoopgesprek?

Een verkoopgesprek is een gesprek tussen een verkoper en een klant met het doel een product of dienst te verkopen. Of je wel of niet een verkoopgesprek voert, hangt samen met de winkelformule, het verkoopsysteem en de branche

Winkelformule

De manier waarop een winkel zijn producten verkoopt.

Verkoopsystemen

- bediening

- zelfbediening

- zelfkeuze

- semi-zelfbediening

Branche

Een branche is een groep bedrijven die een zelfde soort product produceren en/of verkopen

Het verkoopsysteem heeft invloed op

- de duur van het verkoopgesprek

- de mate waarin je ingaat op de eigenschappen van een artikel

- het aantal vragen dat je stelt in een verkoopgesprek

Communiceren

Wanneer je klanten ontvangt en benadert, heb je communicatieve vaardigheden nodig. Ook moet je je kunnen inleven in de klant. Heeft de klant behoefte aan een verkoopgesprek?

Herkennen koopgedrag

- Loopt de klant rustig of gehaast?

- Loopt de klant doelgericht of dwaalt hij meer door de winkel?

- Weet de klant wat hij wil of twijfelt hij?

- Heeft de klant zich van tevoren georiënteerd?

- Kijkt de klant zoekend rond naar een verkoper of schiet hij direct een verkoper aan?

Verbaal en non-verbaal

verbale communicatie:

- communicatie via taal

-schriftelijk, via mail, via contactformulier

non-verbale communicatie:

- communicatie waarbij geen taal wordt gebruikt

- lichaamstaal

- afbeeldingen

- pictogrammen

Opdrachten

Boek: Verkoop

Lezen Hfdst 2  paragrafen 2.3 en 2.4

Maken: opdrachten 6 en 7