Hoofdstuk 4 Gesprekstechnieken PT2 voorbereiden

• Zorg en Welzijn
• Middelbare school
• vmbo k
• Leerjaar 3

Gesprekstechnieken

Voorbereiden praktijktoets 2

Hoofdstuk 4

Nut van de les

Het belangrijk om kennis te hebben over communicatie en hoe je de gesprekstechnieken kunt inzetten. Zo voorkom je miscommunicatie. In de zorg ga je met verschillende mensen werken bijvoorbeeld ,dove en blinde mensen of mensen die jou taal niet spreken.  Aan het eind van de les heb je kennis over verschillende communicatievaardigheden die je kan toepassen bij verschillende doelgroepen. 

Wat gaan we doen vandaag

Terug blik hoofdstuk 2 en 3

Nakijken hoofdstuk 3

Gesprekstechnieken 

Oefenen gesprekstechnieken 

Oefentoets maken

Leerdoelen

De 5 gespreksregels benoemen.

Begin, midden en einde van een gesprek oefenen.

Communicatie

Wat is communicatie?

Communicatie is het uitwisselen van informatie tussen 2 of meer personen. 

 Verbale communicatie

Verbale communicatie = communicatie waarbij gebruik wordt gemaakt van (gesproken of geschreven) woorden.

Telefoneren is een voorbeeld van verbale communicatie. Je gebruikt woorden.

 Non-verbale communicatie

Non-verbale communicatie = communicatie waarbij geen gebruik wordt gemaakt van woorden.

Bij non-verbale communicatie maak je gebruik van:

• Gebaren: hand opsteken en wenken, naar iets wijzen
• Hoofdbeweging: ja knikken, nee schudden
• Gezichtsuitdrukkingen: lachen, boos, vies gezicht trekken, verbaasd kijken
• Lichaamshoudingen: met gekromde schouders, rechtop of met gebogen hoofd staan
• Stembuigingen: met je stem duidelijk maken of je hoopvol, bedroefd, vrolijk, vragend of bemoedigend bent
• Symbolen, plaats etc: bijvoorbeeld verkeersborden, pictogrammen

Verbale communicatie 

Non-Verbale communicatie

Samenwerken en Non verbale communicatie

Opdracht communicatie

We delen de groep in 4 groepen

Je krijgt een envelop met daarin 5 puzzels. 

De bedoeling is dat je met je groepje daar 5 even grote vierkanten van maakt.

De spelregels

Er mag niet gepraat worden.

Je mag geen puzzelstukken bij iemand anders wegnemen.

Je mag wel puzzelstukken weggeven. Dat doe je door het puzzelstuk naar de ander te schuiven.

Je bent klaar als je met je groepje 5 dezelfde vierkanten hebt gemaakt. Je gaat dan met je armen over elkaar zitten en bent nog steeds stil. 

Bekijk vanaf je stoel naar de andere groepen. 

Nabespreken

Hoe was het om stil te zijn tijdens de oefening?

Wat waren jullie rollen?

Was er iemand heel goed in en nam de leiding? 

Vond iemand het een lastige oefening en was alles aan het wegschuiven?

Konden jullie goed samenwerken? Hoe merkte je dat?

Wat heeft geholpen zodat jullie de puzzels konden maken?

Welke vorm van NON-VERBALE COMMUNICATIE heb je gebruikt?

Vraag 

- Hoe communiceer je met anderen?

- Welke gespreksvaardigheden beheers je? 

Zender> boodschap>ontvanger 

Het gesprek

1. Beginfase
   - Creëer een goede sfeer
   - Aangeven van de structuur
2. Middenfase
   - Gebruik gesprekstechnieken
   - Onderwerp
3. Eindfase
   - Afronding

Creëer een goede sfeer: patient aankijken, aandacht op de ander richten, vriendelijk en belangstellend zijn

Controleer: kan de patiënt je nog volgen? Hoe verloopt het gesprek? Hoe voelt de patiënt zich, zijn jullie tevreden?

Gesprekstechnieken

Om een gesprek goed te laten verlopen kun je je houden aan de volgende drie gesprekstechnieken:

• Actief luisteren 
• Open/gesloten vragen stellen
• Samenvatten 

Actief luisteren

Inzicht krijgen in de ander:

• Het verhaal wordt duidelijk
• De emotie van de ander wordt duidelijk

Hoe doe je dat?

• Aankijken.
• Houding; ervoor gaan zitten en geen andere dingen tegelijk doen.
• Knikken of ja zeggen.
• Gezichtsuitdrukking.
• Verduidelijking vragen.
• Af en toe in eigen woorden samenvatten.
• Gevoelens benoemen.
• Letten op non-verbale communicatie.
• Niet met eigen opvattingen, gedachten, ideeën en gevoelens komen. 
• De tijd en ruimte geven om na te denken. Af en toe een stilte is niet erg

MIScommunicatie

Interne ruis

• Ruzie thuis
• Je voelt je niet lekker
• Je bent boos
• Je bent zenuwachtig

Externe ruis

• Geluid van een radio
• Geluid van een vliegtuig
• Mensen die om je heen zitten te praten
• Weg werkzaamheden

                                     LSD

Wat heb je gezien?

Begin, midden, einde

Beginfase

- Creëer een goede sfeer

- Aangeven van de structuur

Middenfase

- Gebruik gesprekstechnieken

- Onderwerp

Eindfase

- Afronding

Gevoel

Welk gevoel kreeg je bij dit gesprek?

Was er veel onbegrip, was het een vrolijk gesprek, een boos gesprek of een verdrietig gesprek..... anders?

Actief luisteren

Werd er...

geluisterd 

samengevat

emoties opgepikt en daar op gereageerd?

Positieve punten

Wat was er goed aan het gesprek

Tips

Wat kan er beter/anders?

Gesprekstechnieken

Welke ezelsbruggetjes heb je gezien?

Open en gesloten vragen

Wil je iemands mening?           open vraag.

Wil je kort en snel een antwoord?           gesloten vraag. 

Suggestieve vragen?

Met deze vragen wil je iemand een bepaalde richting in sturen.

Lekker, he?

 Gaat het goed, toch?

Jij was daar, he?

Je wil toch niet zeggen dat je deze vakantie naar dat vreselijke over vollen Mallorca gaat?

Zelf oefenen met het voeren van een gesprek. 

Samen lezen van het werkblad en uitvoeren

Werkboek hoofdstuk 4

tot en met 4.08 maken

4.7 Omgaan met conflicten

Conflicten ontstaan vaak uit misverstanden. 

Oorzaken

De ander geeft de boodschap niet goed door

Verbale en non verbale communicatie klopppen niet

De ander heeft de boodschap verkeerd begrepen

Er is is ruis

Oplossingen

Bespreken van het probleem

Onderhandelen

Communicatie met blinde of slechtziende mensen

Als je iemand tegenkomt zeg duidelijk je naam, wie je bent.

Bij een groepsactiviteit stel je alle deelnemers voor.

Zorg dat de informatie in braille is.

 Communicatie met dove mensen

Spreek woorden duidelijk uit, beweeg je mond extra

Praat wat harder

Maak gebruik van gebarentaal

Opdrachten

1. Lees blz. 193 

Maak je naam in gebarentaal. Presenteer je naam aan je groepje

2. Parcours met blinddoek

3. Maak je naam in Braille op een A4tje en pimp hem.

Maak heel hoofdstuk 4 af inclusief de begrippenlijst

Oefentoets 

Hoofdstuk 1 t/m 3 

of 

beantwoord de vragen die in het bestand onder de les van donderdag staan 

Einde van de les

In deze aflevering gaat Jurre 

langs bij de 21-jarige Lucas. 

Hij leeft met de wetenschap 

dat hij over een paar jaar niets 

meer kan horen en zien. 

                    (15 min)