In deze les zitten 35 slides, met interactieve quizzen, tekstslides en 2 videos.
Lesduur is: 45 min
Onderdelen in deze les
Welkom!
Bij de les Nederlands van mevrouw Ori.
Week 46
Slide 1 - Tekstslide
Schrijven van een klachtenbrief
Slide 2 - Tekstslide
leerdoel
Aan het eind van deze les weet je hoe je een klachtenbrief moet schrijven.
Slide 3 - Tekstslide
Slide 4 - Video
Slide 5 - Video
Klachtenbrief
Schrijf je als je een klacht hebt of ontevreden bent over iets.
Klachtenbrief (I)
Slide 6 - Tekstslide
Regels klachtenbrief:
Briefconventies;
Inhoud (inleiding, kern, slot);
Taalgebruik;
Spelfouten;
Leestekens.
Klachtenbrief (II)
Slide 7 - Tekstslide
Indeling van een klachtenbrief
afzender
datum
geadresseerde
onderwerp: klacht
geachte heer/mevrouw
Afzender
Geadresseerde
Onderwerp:klacht
Plaats,datum
Geachte heer/mevrouw,
(alinea 1 ) inleiding
Stel jezelf voor
Introduceer je klacht/ wat heb je gedaan
(alinea2) middenstuk
Geef een heldere omschrijving van de klacht(en). Hou dit zakelijk!
(alinea 3) middenstuk
Geef een mogelijke (reële) oplossing voor je klacht
(alinea 4) slot
hierin geef je aan binnen welke termijn je een reactie verwacht
afsluiting
Met vriendelijke groet,
Slide 8 - Tekstslide
Inhoud klachtenbrief:
Inleiding: Wie ben je en waarom schrijf je brief?
Kern: Informatie geven over de klacht
Slot: Wens of verwachting uitspreken
Klachtenbrief(IIII)
Slide 9 - Tekstslide
Voorbeeld klachtenbrief:
Klachtenbrief(V)
Slide 10 - Tekstslide
Slide 11 - Tekstslide
Kenmerken aanhef zakelijke brief :
A
Hoi
B
Geachte
Slide 12 - Quizvraag
Kenmerken zakelijke brief:
A
formeel taalgebruik
B
informeel taalgebruik
Slide 13 - Quizvraag
Wat is een voorbeeld van een zakelijke brief?
A
Sollicitatiebrief
B
Uitnodiging
C
Brief aan een penvriend
D
Klachtenbrief
Slide 14 - Quizvraag
Wat is een goede afsluiting voor een zakelijke brief?
A
Groetjes
B
Liefs
C
Met vriendelijke groet
D
Hoogachtend
Slide 15 - Quizvraag
Kies de juiste schrijfwijze voor de plaats en de datum in een zakelijke brief
A
Amsterdam 2 november 2016
B
Amsterdam, 2 November 2016
C
Amsterdam, 2 november 2016
D
Amsterdam, 2-11-2016
Slide 16 - Quizvraag
Een passende slotformule voor mijn Zakelijke brief is.....? Tip: Er zijn meerdere antwoorden goed!
A
Hoogachtend,
B
Groetjes,
C
Liefs,
D
Met vriendelijke groet,
Slide 17 - Quizvraag
Wat komt bovenaan de zakelijke brief?
A
Adres van de afzender
B
Adres van de ontvangen
C
Plaats en datum
D
Aanhef
Slide 18 - Quizvraag
Een zakelijke brief heeft een vaste indeling. Hoe noem je dat ook wel?
A
conferentie
B
conventie
C
preventie
D
confetti
Slide 19 - Quizvraag
Wat schrijf je in de inleiding van een zakelijke brief?
A
Waarom de brief wordt geschreven.
B
Wie de brief heeft geschreven.
C
Een samenvatting over wat er in de brief staat.
D
Je noemt de aanleiding van de brief.
Slide 20 - Quizvraag
Wat is de juiste indeling van een zakelijke brief?
A
Naam en adres afzender, plaats en datum, naam en adres ontvanger, aanhef, inleiding, kern, slot, slotzin, handtekening, naam
B
Naam en adres ontvanger, plaats en datum, naam en adres afzender, aanhef, alinea's, slotzin, handtekening, naam
C
Naam en adres afzender, plaats en datum, naam en adres ontvanger, aanhef, inleiding, kern, slot, slotzin,naam, handtekening
D
Naam en adres ontvanger, plaats en datum, aanhef, inleiding, kern, slot, slotzin, handtekening, naam
Slide 21 - Quizvraag
Slide 22 - Tekstslide
Slide 23 - Tekstslide
In welke volgorde schrijf je de gebeurtenissen in een klachtenbrief?
A
Alfabetisch
B
Op volgorde van ergernis. Het ergste eerst.
C
Chronologisch
D
Zoals het in je hoofd opkomt.
Slide 24 - Quizvraag
Wat is belangrijk tijdens het schrijven van de klachtenbrief?
Slide 25 - Open vraag
Belangrijk
Blijf vriendelijk
Niet dreigen
Niet schelden
Houd in gedachten dat je iets wil oplossen.
Slide 26 - Tekstslide
Welk onderdeel zie je hier?
A
Kern
B
Inleiding
C
Afsluiting
D
Slot
Slide 27 - Quizvraag
Welk onderdeel zie je hier?
A
Slot
B
Kern
C
Afsluiting
D
Inleiding
Slide 28 - Quizvraag
Welk onderdeel zie je hier?
A
Inleiding
B
Slot
C
Kern
D
Afsluiting
Slide 29 - Quizvraag
Vragen?
Nog vragen?
Slide 30 - Tekstslide
Oefenen oefenen oefenen!!
Slide 31 - Tekstslide
Klachtenbrief voorbeeld klacht
Je stage voor niveau 2, leerjaar 2 verloopt niet zoals je had verwacht. De begeleider op de stageplek is veel afwezig en je bent op jezelf aangewezen. Het is voor jou onduidelijk wat er van je wordt verwacht. Schrijf een klachtenbrief naar je stagebegeleider.
Aan de slag met ..
Slide 32 - Tekstslide
Slide 33 - Tekstslide
Vooruitblik volgende les
In de volgende les gaan we een klachtenbrief schrijven voor een cijfer!
Misschien is het handig om alvast op een blaadje op te schrijven wat de opbouw van de klachtenbrief is!