Telefonische afspraak maken

Schoonheidssalon Mooi




Telefonische afspraak maken

1 / 18
volgende
Slide 1: Tekstslide
IntersectoraalMiddelbare schoolvmbo kLeerjaar 3,4

In deze les zitten 18 slides, met interactieve quizzen, tekstslides en 3 videos.

time-iconLesduur is: 50 min

Onderdelen in deze les

Schoonheidssalon Mooi




Telefonische afspraak maken

Slide 1 - Tekstslide

Slide 2 - Video

Leerdoelen
Telefonische afspraak maken:
  1. Hoe je de telefoon opneemt
  2. Hoe je een klant aanspreekt
  3. Hoe je een afspraak maakt
  4. Hoe je een gesprek afsluit

Gegevens noteren:
  1. Afspraak inplannen
  2. Agenda gebruik

Slide 3 - Tekstslide

Slide 4 - Video

Criteria telefoneren
  • Er zijn bepaalde normen en waarden om een professioneel telefoongesprek te voeren.
  • Een telefoonnotitie zijn aan de hand van bepaalde de regels ingevuld.
  • Er wordt gebruik gemaakt van het telefoonalfabet

Slide 5 - Tekstslide

Slide 6 - Tekstslide

Telefoonalfabet


Oefenen

  1. Spel je eigen naam  en adres met behulp Van het telefoonalfabet.
  2. Spel de naam van een vriend of vriendin.
  3. Spel de volgende woorden: Nederlands- stagebegeleider- Willem – Kilo – Garantie




Slide 7 - Tekstslide

Normen/waarden professioneel

  • Stem gebruik
  • Let op: Je tempo, volume en intonatie
  • Woord keus aan de telefoon:
  • Correct Nederlands (ABN)
  • Spreek in de tegenwoordige tijd.
  • Gebruik geen verkleinwoorden.
  • Wees behulpzaam.


Slide 8 - Tekstslide

Slide 9 - Video

Binnen hoeveel beltonen moet je de telefoon opnemen?
A
2
B
3
C
4
D
5

Slide 10 - Quizvraag

Hoe neem je op?
A
Eigen naam/naam bedrijf
B
Naam bedrijf/eigen naam

Slide 11 - Quizvraag

Wat moet jij doen als de klant je iets vertelt?

Slide 12 - Woordweb

Wanneer mag je een klant in de wacht zetten?
A
Als je iets niet weet
B
Wanneer je nog geen tijd hebt
C
Nadat je gevraagd hebt of dat goed is
D
Wanneer de collega in gesprek is

Slide 13 - Quizvraag

Hoe lang mag je de klant maximaal in de wacht zetten?
A
15 seconden
B
30 seconden
C
45 seconden
D
60 seconden

Slide 14 - Quizvraag

Wat verstaan we onder het analyseren van het gesprek?
A
Doorvragen tot je het hele verhaal begrijpt
B
Vaststellen wie belt en voor wie degene belt
C
Het noteren van de gespreksgegevens

Slide 15 - Quizvraag

Rollenspel 
  • In tweetallen
  • wissel je rol
  • Geef elkaar tips/tops; feedback 

Slide 16 - Tekstslide

Ik neem professioneel de telefoon op;
😒🙁😐🙂😃

Slide 17 - Poll

Maken 
Deelopdracht 2

Blz 19 t/m 25

Slide 18 - Tekstslide