3 Telefoneren/ zakelijk telefoneren 2

• Intersectoraal
• Middelbare school
• vmbo k
• Leerjaar 3,4

Telefoneren

Bekijk het filmpje

Maak een stappenplan voor het telefoneren

Wat zie je ?

bijv:

stap 0: lege werkplek, telefoonalfabet, pen en notities bij de hand

Criteria

• er zijn volgens de regels enkele telefoongesprekken gevoerd
• er is een telefoonnotitie volgens de regels ingevuld
• er is gebruik gemaakt van het telefoonalfabet

Internationale alfabet

A Amsterdam       H Havanna           O Oslo                 V Valencia 

B Baltimore           I Italia                      P Paris                 W Washington

C Casablanca      J Jérusalem          Q Québec           X Xantippe

D Danemark        K Kilogramme       R Roma                Y Yokohama

E Edison                L Liverpool              S Santiago          Z Zürich

F Florida               M Madagaskar         T Tripoli

G Gallipoli              N New York             U Uppsala    

E 

I 

N

D

Z

G

K

C

F

M

Telefoonalfabet

oefenen

Spel je eigen naam  en adres met behulp Van het telefoonalfabet.

Spel de naam van een vriend of
vriendin.

Spel de volgende woorden:

Nederlands- stagebegeleider- Willem –
Kilo – Garantie

Let op het volgende

Stem gebruik
Let op: Je tempo, volume en intonatie
Woord keus aan de telefoon:

Correct Nederlands (ABN)
Spreek in de tegenwoordige tijd.
Gebruik geen verkleinwoorden.

Wees behulpzaam.

Wat is de kortste afstand tussen twee mensen?

Binnen hoeveel beltonen moet je de telefoon opnemen?

1. 2
2. 3
3. 4
4. 5

Hoe neem je op?

1. Eigen naam/naam bedrijf
2. Naam bedrijf/eigen naam

Wat moet jij doen als de klant je iets vertelt?

Wanneer mag je een klant in de wacht zetten?

1. Als je iets niet weet
2. Wanneer je nog geen tijd hebt
3. Nadat je gevraagd hebt of dat goed is
4. Wanneer de collega in gesprek is

Hoe lang mag je de klant maximaal in de wacht zetten?

1. 15 seconden
2. 30 seconden
3. 45 seconden
4. 60 seconden

Waarvoor staan de letters KADO?

Wat verstaan we onder het analyseren van het gesprek?

1. Doorvragen tot je het hele verhaal begrijpt
2. Vaststellen wie belt en voor wie degene belt
3. Het noteren van de gespreksgegevens

Maken 

Opdracht  22 t/m 29

Blz 19 t/m 23 

Situatie

Situatie 1.

Roos is leerling op het Thornbelt  en gaat  haar stageadres bellen om een  afspraak te maken met mevrouw Doorn voor haar kennismaking gesprek.

Situatie 2:

Thomas heeft griep. Thomas belt naar zijn stageadres en meld bij Mevrouw Doorn zijn stage begeleider en meldt dat hij vandaag niet aanwezig kan zijn ,omdat hij ziek is.

 

Situatie 

Er belt een klant die een klacht had over de hygiène van de badkamer.

Handel de klacht netjes af en maak een notitie.

Reflectie

• Wat valt je op in deze les?
• Noem een verbeterpunt in het telefoneren die je hebt gekregen van de beoordelaar.