Klantenontvangst

• Zorg en Welzijn
• Middelbare school
• vmbo b
• Leerjaar 3

Klantenontvangst

Doelen

Aan het einde van deze les weet je:

• Waarom klantontvangst belangrijk is.
• Hoe je klanten ontvangt in je salon.
  

Wat weet je al?

Waar moet je op letten als je iemand ontvangt? 

Vul de woordwebs in op de volgende dia's. 

Waar moet je op letten als je iemand ontvangt?

Waarom is klantenontvangst belangrijk?

Een klant komt binnen in het kapsalon. Hoe help je de klanten?
Welk antwoord is niet juist?

1. Je wacht tot de klant jou begroet
2. Je vraagt waarmee je de klant kan helpen
3. Je vraagt de naam van de klant en kijkt in de agenda.
4. Je begroet de klant meteen bij binnenkomst

Hoe moet het?

Bekijk het filmpje op de volgende dia. 

Wat hebben we in het filmpje gezien? 

• Zorg ervoor dat de ontvangstruimte netjes en opgeruimd is.
  
• Zorg dat je er zelf netjes en verzorgd uitziet.
  
• Begroet de klant zodra deze binnenkomt. Geef een hand en stel je zelf voor.
  
• Vraag waarmee je kan helpen.
  
• Kijk na met wie de klant een afspraak heeft.
  
• Neem de jas aan van de klant en hang deze op in de garderobe.
  
• Begeleidt de klant naar de wachtruimte.
  
• Biedt koffie of thee aan.
  
• Let bij het serveren op de presentatie
  
• Vraag of alles naar wens is.
  

Hoe moet dat dan aan de telefoon?

Er belt een klant naar het salon. Hoe help je de klant?

1. Je noemt alleen je voornaam
2. Je spreekt duidelijk en snel om tijd te besparen.
3. Je zegt Goedendag en je naam en de naam van de salon

De telefoon gaat. Mevr. Stals is een nieuwe klant die belt voor een afspraak. Wat doe je bij een nieuwe klant?

1. De gegevens opschrijven op een blaadje.
2. Vragen om langs te komen met een ID bewijs
3. Zeggen dat er geen ruimte is voor nieuwe klanten

Oefenen

We gaan oefenen hoe we klanten moeten ontvangen. 

Veel plezier!