AVR P2 L04 Werkzaamheden Assistent + Verzorgde uitstraling

• Werknemersvaardigheden
• MBO
• Studiejaar 1

Assistent 

Verkoop & Logistiek

Periode 02

Onderhouden Artikelpresentaties

Les 04

Werkzaamheden Assistent + 

Verzorgde uitstraling

1: Respect

2: Kom op tijd

3: Laptop, boeken en pen mee

4:  Alleen flesje water (geen eten/drinken in lokaal)

5: Geen petten, mutsen en capuchons

6: Telefoon

Afspraken/regels in de klas

Is de les al begonnen? Wacht dan VOOR het lokaal in het zicht van de docent. Zodra de docent het aangeeft mag je naar binnen. 

Gebruik mobiele apparaten alleen wanneer de docent dit aangeeft. 

Wat weet jij nog van de vorige les?

Vorige les

Lesdoel

• Student kan vertellen wat een werknemer in de detailhandel moet doen bij agressie en geweld.
• Student volgt de e-learnings over agressie en geweld.
  
• Student behaald 3 certificaten die student kan gebruiken bij CV  voor het solliciteren bij een stage of werkplek

Klant aandacht geven: Door de klant aandacht te geven kun je agressie en winkeldiefstal voorkomen

Huisregels maken een klant duidelijk wat wel en niet mag

Woordenschat/vocabulaire

De-escaleren

Frustratie

Manipulatie

Pas het STOP principe toe als het persoonlijk wordt

Stoom afblazen.

Tot de orde roepen.

Opnieuw beginnen.

Passen bij herhaling.

Indicatie (aanwijzing)  dat klant mogelijk agressief wordt of geweld kan gebruiken 

Als assistent is het altijd verstandig je ervaren collega of leidinggevende in te schakelen

Galgje

Woorden raden

Bij Galgje moet je woorden raden. Dat doe je met losse letters. Per letter die je fout hebt, wordt een streepje van de galg getekend. Je moet dus proberen met zo min mogelijk letters het woord direct goed te raden.

1 Bedenk een woord

2 Teken de galg bij elke fout

3 10 fouten is verloren

Lesdoel

• Student legt uit welke taken en werkzaamheden een assistent uitvoert
• Student legt uit wat een verzorgde uitstraling is.

Welke taken en werkzaamheden denk jij dat een assistent uitvoert?

Taken en werkzaamheden van de assistent

Als assistent voer je in de winkel of in het magazijn allerlei werkzaamheden uit. 

Je kunt deze taken en werkzaamheden onderverdelen in:

• Voorbereiden
• Uitvoeren
• Afronden

Voorbereiding

Start op het moment dat je wakker wordt

Wat doe jij om je voor te bereiden voor werk, school of stage?

Voorbereiding werkdag (persoonlijk)

1. Wekker op juiste tijd zetten
2. Douchen, scheren/make-up
3. Schone kleren aan 
4. Ontbijten
5. Tandenpoetsen
6. Lunch mee
7. Laptop/tas mee
8. Don't forget to smile ;)

Wat doe je als voorbereiding op je werkplek?

Hoe begin jij jouw werkdag?

Voorbereiding Stage & Werk

Logistiek

1. Juiste kleding en PBM's aantrekken
2. Werktelefoon/portofoon of headset
3. Werkplek opruimen
   
4. Voldoende werkruimte
   
5. Zet hulpmiddelen klaar
   
6. Wanneer komt de eerste vracht aan?
   
7. Werkoverleg/taakverdeling

Voorbereiding Stage & Werk

Detailhandel

1. Juiste bedrijfskleding
2. Winkel, etalage en stoep vegen en schoonmaken
3. Reclamebord of artikelen voor buitenpresentatie klaar zetten.
4. Deur openen en bordje open/gesloten omdraaien en kassa aanzetten
5. Werkoverleg/taakverdeling

PBM?

Veiligheidshesje

Veiligheidsschoenen

Handschoenen

Gehoorbescherming

Beschermende kleding

Uitvoeren ALG

Welke werkzaamheden en taken heb jij tijdens je werkdag?

Assistent Logistiek

• Ontvangen en opslaan goederen
• Kwantitatieve en kwalitatieve controle
• Goederen gereed maken voor opslag en goederen verplaatsen naar juiste opslaglocatie
• Goederen verzamelen (orderpicken)
• Goederen verzendklaar maken (labelen en bij laad- en losplaats neerzetten)
• Bijhouden voorraadadministratie

Uitvoeren AVR

Welke werkzaamheden en taken heb jij tijdens je werkdag?

Assistent Verkoop & Retail

• Kassa of zelfscankassa
• Vakken vullen
• Artikelen presenteren (acties)
• Winkel opruimen en schoonmaken (kleding vouwen)
• Klanten begroeten , vragen beantwoorden en klanten helpen met vinden van een artikel
• Ontvangen en opslaan goederen
• Emballage
• Brood bakken
• Klantenservice

Afronden

Assistent Logistiek

Schoonmaken

Werkplek opruimen

Alle materialen en hulpmiddelen terugzetten

Leidinggevende informeren over bijzonderheden

Communicatie/bericht naar volgende ploeg

Afsluiten

Afronden

Assistent Verkoop & Retail

Kassa opmaken

Deuren op slot/alarm aanzetten

Reclameborden, mat en buitenpresentatie naar binnen halen

Communicatie/bericht naar volgende ploeg

Opdrachtenblad

Maak opdracht 1 t/m 9 op je opdrachtenblad

(zie LessonUp link in Teams)

Video 'Een goede verkoper volgens de klant'

Welke kenmerken van een goede verkoper worden er door klanten (consumenten) in het filmpje genoemd?

Opdracht 11 op je antwoordenblad

Video 'Een goede verkoper volgens de winkelier'

Welke twee kenmerken van een goede verkoper noemen de winkeliers die geïnterviewd worden?

Vul je antwoord in bij opdracht 12 op je antwoordenblad

Verzorgde uitstraling

Wanneer je in een winkel werkt, is het belangrijk dat je een verzorgde uitstraling hebt. 

Representatief zijn

• Lichaam
• Kleding
• Gedrag (Beroepshouding)

Kleding

Stem kleding af op winkel waar je werkt

Passende kleding

Bedrijfskleding (herkenbaar)

Passend of niet passend?

Gedrag

De manier waarop je in de winkel werkt, draagt bij aan je uitstraling. 

Het is belangrijk dat je interesse en motivatie uitstraalt.

Commerciële houding

Als verkoper wil je graag dat klanten artikelen kopen, hiervoor heb je een commerciële houding nodig.

Commerciële houding = 

klantvriendelijk + artikelen verkopen + winst maken

Opdrachtenblad

Maak opdracht 10 t/m 18 op je opdrachtenblad

LET OP !!!

Bij opdracht 18 moet je een collage maken en deze moet je inleveren via de Teams tegel

Cabaret/

Daniel Arends

Waarom het iets uitmaakt of je interesse  en motivatie voor je werkzaamheden hebt.

Opdrachten nakijken

Volgende week

Les Winkelinterieur & Artikelen presenteren

Les  Schappenplan, Artikelen bijvullen & Verpakkingen

Wat vond je van de les?

😒🙁😐🙂😃

Heb je iets geleerd vandaag?

Ja meer dan ik van te voren had verwacht

Ja. Ik weet alleen niet meer wat

Was dat de bedoeling dan?

Nee, ik wist alles al

Ik weiger deze vraag te beantwoorden ;(

Misschien

Nee

Ik vind dit niet grappig :(