Les 12: Agressie aan boord

Cabinetraining leerjaar 1

Les 12: Agressie aan boord

1 / 33

Slide 1: Tekstslide

CabineMBOStudiejaar 1

In deze les zitten 33 slides, met interactieve quizzen, tekstslides en 6 videos.

Lesduur is: 60 min

Onderdelen in deze les

Cabinetraining leerjaar 1

Les 12: Agressie aan boord

Slide 1 - Tekstslide

Deze slide heeft geen instructies

Welcome on board!

Slide 2 - Tekstslide

Deze slide heeft geen instructies

Les 12:

Theorie agressie aan boord
Rollenspellen agressie aan boord

Slide 3 - Tekstslide

Deze slide heeft geen instructies

Aan het eind v/d les..

- Kun je 3 verschillende vormen van agressie aan boord benoemen

- Weet je hoe om te gaan met agressie aan boord

- Demonstreer je in een rollenspel hoe je omgaat met agressie aan boord

Slide 4 - Tekstslide

Deze slide heeft geen instructies

Agressie aan boord

Slide 5 - Tekstslide

Deze slide heeft geen instructies

Slide 6 - Video

Deze slide heeft geen instructies

Slide 7 - Video

Deze slide heeft geen instructies

Wat zijn volgens jou oorzaken van agressie aan boord?

Slide 8 - Woordweb

Ik heb een vraag voor iedereen, denk eerst even rustig na: wat kunnen oorzaken van agressie aan boord zijn?

Oorzaken agressie aan boord

Gedrag
Drugs en alcohol
Mentale issues
(Vliegveiligheids)regels overtreden
Niet opvolgen van aanwijzingen en instructies cabine crew

Slide 9 - Tekstslide

Deze slide heeft geen instructies

Slide 10 - Tekstslide

Deze slide heeft geen instructies

Unruly passengers

Passagiers die de orde verstoren tijdens de vlucht

Slide 11 - Tekstslide

Deze slide heeft geen instructies

Omgaan met agressie aan boord

Slide 12 - Tekstslide

Deze slide heeft geen instructies

Slide 13 - Video

Deze slide heeft geen instructies

Hoe zou jij dit aanpakken?

Stap 1. Denk rustig na over jouw aanpak

Stap 2. Bespreek jouw aanpak met je buurman/buurvrouw en formuleer samen een antwoord

Stap 3. De uitkomst bespreken we in de klas

Slide 14 - Tekstslide

Deze slide heeft geen instructies

Slide 15 - Video

Deze slide heeft geen instructies

Hoe zou jij dit aanpakken?

Stap 1. Denk rustig na over jouw aanpak

Stap 2. Bespreek jouw aanpak met je buurman/buurvrouw en formuleer samen een antwoord

Stap 3. De uitkomst bespreken we in de klas

Slide 16 - Tekstslide

Deze slide heeft geen instructies

Slide 17 - Video

Deze slide heeft geen instructies

Theorie: 3 vormen van agressie

1. ME: Excuusgedrag

2. KLM / TUI / Transavia: Op de organisatie gericht

3. YOU: Op de medewerker gericht

Slide 18 - Tekstslide

Deze slide heeft geen instructies

ME: Excuusgedrag

Klaagt en zeurt over eigen situatie
Slachtofferrol
Legt verantwoordelijkheid bij anderen
Gebruikt vaak 'ik'

Slide 19 - Tekstslide

Denk even rustig na, wie kan hier een voorbeeld van geven?

KLM/TUI/Trans

Gericht op de organisatie
Pap is het niet eens met beleid of procedure
Pap is boos en gefrustreerd
Woede is gericht op organisatie
Pap gebruikt vaak 'jullie'

Slide 20 - Tekstslide

Welke filmpje past bij deze vorm van agressie? Steek je hand omhoog!

YOU

Op de medewerker gericht
Pap wordt persoonlijk
Richt woede en frustratie op jou
Uit persoonlijke beledigingen / intimideren
Pap gebruikt vaak het woord 'jij'

Slide 21 - Tekstslide

Welk filmpje past bij deze vorm van agressie? Steek je hand omhoog.

Rollenspel omgaan met agressie

Hoe? In groepjes van 2/3

Tijd? 10 min uitwerken / 5 min rollenspel

Hulp?

- Overleg eerst met je groepje en bekijk theorie

- Docent

Slide 22 - Tekstslide

Deze slide heeft geen instructies

Opdracht

Bedenk samen met je groepje een rollenspel van ongeveer 5 min. In dit rollenspel creëer je een situatie waarin je het volgende laat zien:

- Rol passagier / rol CA

- Vluchtonderdeel: boarding / departure / service - inflight

- Vorm van agressie: ME / luchtvaartmaatschappij / YOU

- Hoe ga je hier mee om als CA?

Slide 23 - Tekstslide

Deze slide heeft geen instructies

Slide 24 - Video

Deze slide heeft geen instructies

Evaluatie rollenspel

Welk onderdeel van de vlucht?
Welke vorm van agressie: ME, luchtvaartmaatschappij, YOU
Welke aanpak?

Slide 25 - Tekstslide

Deze slide heeft geen instructies

Omgaan met agressie

Stap 1: Toon (kort) begrip

Stap 2: Geef vervolgens argumenten

Stap 3: Rond af met gewenst gedrag

Slide 26 - Tekstslide

Deze slide heeft geen instructies

Slide 27 - Tekstslide

Deze slide heeft geen instructies

Slide 28 - Tekstslide

Deze slide heeft geen instructies

Slide 29 - Tekstslide

Deze slide heeft geen instructies

Slide 30 - Tekstslide

Deze slide heeft geen instructies

Slide 31 - Tekstslide

Deze slide heeft geen instructies

Wat heb je geleerd?

Welke vormen van agressie?
Hoe ga je om met agressie aan boord?

Slide 32 - Tekstslide

Deze slide heeft geen instructies

Dit vond ik van de cabine lessen:

😒🙁😐🙂😃

Slide 33 - Poll

Deze slide heeft geen instructies

Les 12: Agressie aan boord

Onderdelen in deze les

Slide 1 - Tekstslide

Slide 2 - Tekstslide

Slide 3 - Tekstslide

Slide 4 - Tekstslide

Slide 5 - Tekstslide

Slide 6 - Video

Slide 7 - Video

Slide 8 - Woordweb

Slide 9 - Tekstslide

Slide 10 - Tekstslide

Slide 11 - Tekstslide

Slide 12 - Tekstslide

Slide 13 - Video

Slide 14 - Tekstslide

Slide 15 - Video

Slide 16 - Tekstslide

Slide 17 - Video

Slide 18 - Tekstslide

Slide 19 - Tekstslide

Slide 20 - Tekstslide

Slide 21 - Tekstslide

Slide 22 - Tekstslide

Slide 23 - Tekstslide

Slide 24 - Video

Slide 25 - Tekstslide

Slide 26 - Tekstslide

Slide 27 - Tekstslide

Slide 28 - Tekstslide

Slide 29 - Tekstslide

Slide 30 - Tekstslide

Slide 31 - Tekstslide

Slide 32 - Tekstslide

Slide 33 - Poll

Meer lessen zoals deze

Agressie aan boord

Agressie aan boord

Les 13: Agressie aan boord

LDV AF Les 5 Agressie

CAB les: Safety on board

Voorbereiding Factor Veermans

Dierenvervoer

ONLINE Les 9: Boarding en overwing exit