Les 5: Gastpsychologie

• Verpleging en verzorging
• MBO
• Studiejaar 1-3

Gastpsycholgie

Kun jij het gedrag van de klant/cliënt beïnvloeden?

Planning

• Klanttypen
• Stappen in het aankoopproces
• Model van Cialdini

Klanttypen

Type klant en Type benadering

1. De logische klant => Facts & figures
   
2. De creatieve klant => Vorm en inhoud
   
3. De praktische klant => Fantasie & projectie
   
4. De emotionele klant => Met gevoel, gebruik emotie

Opdracht

Zoek per groep uit:

- Wat is kenmerkend voor deze klanttype?

- Hoe ga je om met deze klant?

Na 20 minuten terugkoppeling in de groep

Stappen in het aankoopproces

Een zorgvrager in de zorg heeft bewust gekozen voor de instelling waar hij nu zit. 

Wat heeft meegespeeld in zijn keuze, en heb jij daar invloed op?

Het proces

Stap 1: Bewust worden van een behoefte

Als het gaat over het maken van de meer "ingewikkelde" aankopen kunnen we zes stappen onderscheiden in het besluitvormingsproces van de consument.

Consumenten worden zich bewust van een behoefte of een verlangen iets te kopen. Er is een gevoel van een tekort.

Stap 2: Zoeken naar informatie

Om het gevoel van een tekort op te lossen gaat de consument op zoek naar informatie. Hij kan bijv. om advies vragen bij familie, kennissen en vrienden of op internet naar informatie zoeken.

Stap 3: Evaluatie van alternatieven

Vervolgens zal de consument de verschillende oplossingen die hij gevonden heeft tegen elkaar afwegen. Wat zijn de voor- en nadelen van elke gevonden oplossing.

Het proces

Stap 4: De aankoopbeslissing

De consument besluit op basis van de vorige stappen welk product of dienst hij zou willen kopen

Stap 5: De daadwerkelijke aankoop

De consument gaat er toe over om het product of dient ook daadwerkelijk aan te schaffen.

Stap 6: Evaluatie na de aankoop

Na aankoop volgt de fase waarin de consument zal evalueren of hij de juiste beslissing heeft genomen.

Opdracht

Zoek in je groepje het volgende uit:

• Op welke stap(pen) heb jij invloed?
• Op welke manier kun jij die invloed uitoefenen?

Op welke manier kunnen jullie invloed uitoefenen?

Zintuigmarketing

Hoe zet je geur, kleur en smaak in om je zorginstelling te optimaliseren.

Zintuigen

Voorbeelden

Een aantal voorbeelden van zintuigmarketing zijn:

• Het draaien van Franse muziek in een supermarkt. Er is onderzocht dat dit lijdt tot meer verkoop van Franse wijnen.
  
• De juiste kleur van de shampoo: rood staat voor warmte, blauw voor verfrissing
  
• Wanneer een gast warme koffie of thee krijgt aangeboden, creëert hij letterlijk warme gevoelens.
  
• Het ruiken van een frisse geur zal de beleving van goede hygiëne én veiligheid bij de gast vergroten. Banken kunnen hier hun voordeel mee doen.

Opdrachten

Maak in Canvas de volgende opdrachten:

• Opdracht beïnvloedingstijlen Cialdini
• Opdracht zintuigmarketing (kies zelf een zintuig welke je wil uitwerken, samenwerken in groepjes is toegestaan)