De gast doorloopt verschillende stappen in het leer (=koop) proces, voordat deze overgaat tot een aankoop, namelijk:
Bekendheid (brand awareness): Het percentage personen in de doelgroep dat het betreffende merk kent.
Begrip (betrokkenheid/ engagment): Het aantal personen in de doelgroep dat de voordelen kan aangeven van het betreffende product.
Overtuiging (waardering): Het aantal personen in de doelgroep dat overtuigd is van het nut van het betreffende product.
Actie (conversies): Het aantal personen in de doelgroep dat al tot een aankoop is overgegaan.