Effectieve communicatie in de optiek

Effectieve communicatie in de optiek
1 / 13
volgende
Slide 1: Tekstslide

In deze les zitten 13 slides, met interactieve quizzen en tekstslides.

Onderdelen in deze les

Effectieve communicatie in de optiek

Slide 1 - Tekstslide

Deze slide heeft geen instructies

Leerdoel
Aan het einde van de les kun je effectieve communicatie toepassen in de optiek.

Slide 2 - Tekstslide

Deze slide heeft geen instructies

Wat weet je al over omgangskunde in de optiek?

Slide 3 - Woordweb

Deze slide heeft geen instructies

Wat is omgangskunde?
Omgangskunde gaat over hoe je met mensen omgaat en communiceert. In de optiek is het essentieel om klantgerichte communicatie toe te passen.

Slide 4 - Tekstslide

Deze slide heeft geen instructies

Non-verbale communicatie
Non-verbale communicatie omvat lichaamstaal, gezichtsuitdrukkingen en gebaren. Let op deze signalen om klanten beter te begrijpen.

Slide 5 - Tekstslide

Deze slide heeft geen instructies

Luistervaardigheden
Goed luisteren naar klanten is cruciaal. Geef volledige aandacht, stel open vragen en herhaal belangrijke informatie om misverstanden te voorkomen.

Slide 6 - Tekstslide

Deze slide heeft geen instructies

Empathie tonen
Toon begrip en empathie voor klanten. Probeer je in te leven in hun situatie en bied oprechte ondersteuning.

Slide 7 - Tekstslide

Deze slide heeft geen instructies

Conflicthantering
Soms kunnen er conflicten ontstaan met klanten. Leer effectieve strategieën om conflicten op te lossen en klanttevredenheid te behouden.

Slide 8 - Tekstslide

Deze slide heeft geen instructies

Cultuursensitiviteit
In de optiek komen mensen met verschillende culturele achtergronden. Wees bewust van culturele verschillen en pas je communicatie aan om inclusief te zijn.

Slide 9 - Tekstslide

Deze slide heeft geen instructies

Oefening: Rollenspel
Doe een rollenspel waarin je effectieve communicatievaardigheden in de optiek oefent. Wissel af als opticien en klant.

Slide 10 - Tekstslide

Deze slide heeft geen instructies

Schrijf 3 dingen op die je deze les hebt geleerd.

Slide 11 - Open vraag

De leerlingen voeren hier drie dingen in die ze in deze les hebben geleerd. Hiermee geven ze aan wat hun eigen leerrendement van deze les is.
Schrijf 2 dingen op waarover je meer wilt weten.

Slide 12 - Open vraag

De leerlingen voeren hier twee dingen in waarover ze meer zouden willen weten. Hiermee vergroot je niet alleen betrokkenheid, maar geef je hen ook meer eigenaarschap.
Stel 1 vraag over iets dat je nog niet zo goed hebt begrepen.

Slide 13 - Open vraag

De leerlingen geven hier (in vraagvorm) aan met welk onderdeel van de stof ze nog moeite. Voor de docent biedt dit niet alleen inzicht in de mate waarin de stof de leerlingen begrijpen/beheersen, maar ook een goed startpunt voor een volgende les.