CiI-KzD Klantencontact en verkoop (K0059) W2

• MBO
• Studiejaar 1,2

KzD Klantencontact en verkoop (K0059)

Bijeenkomst 4:

-De ideale klant,

-Klantvriendelijkheid,

-Klantrelatie,

-Verschil tussen verkoop- en adviesgesprek,

-Oefenen: -Adviesgesprek (eigen bedrijf),

                       -Verkoopgesprek (eigen bedrijf)

Hoe zitten we er bij vanochtend?

🙁

🤨

😃

De ideale klant:

De ideale klant is iemand met een probleem waar jij een oplossing voor hebt.

Een oplossing waardoor jij sneller, efficiënter, goedkoper, enzovoort, bent dan wanneer de klant zelf op zoek moest gaan naar een oplossing.

Klantvriendelijkheid:

De 5 criteria voor klantvriendelijkheid:

• Wees beschikbaar als de klant daarom vraagt,

• Kom de belofte na, die je in reclame maakt,

• Doe niet moeilijk over formaliteiten of als de klant wil ruilen,

• Geef je fouten toe en los ze goed op,

• Val de klant niet onnodig lastig.

Klantrelatie:

Een goede klantrelatie krijg je pas wanneer beide partijen zich goed voelen. En dit goed voelen, dat lukt alleen wanneer je je begrepen en gewaardeerd voelt.

Uit een studie blijkt dat 70% van de klanten vertrekt zodra zij zich onbegrepen of niet gewaardeerd voelen. Dit terwijl 89% van de klanten bereid is meer te betalen, zolang ze maar een betere service krijgen. Sta daarom achter je tarieven.

Veel ondernemers stellen hun tarieven bij of bieden kortingen aan puur om die ene klant voor zich te winnen. Maar is dat wel een goed begin van je relatie?

Verschil tussen verkoop- en adviesgesprek:

Een verkoopgesprek is een interactie tussen een verkoper en een potentiële klant, met als doel om een product of dienst te verkopen.

Een adviesgesprek is een interactie tussen een verkoper en een potentiële klant, met als doel te adviseren over een product of dienst.

Verkoopgesprek:

Een verkoopgesprek is een interactie tussen een verkoper en een potentiële klant, met als doel om een product of dienst te verkopen.

De 6 fases van het ideale verkoopgesprek:

• Fase 1: De eerste fase is het verwelkomen van je klant.

• Fase 2: Kennismaken met je klant.

• Fase 3: Je product laten sprankelen.

• Fase 4: Je klant helpen kiezen.

• Fase 5: Waarde toevoegen.

• Fase 6: Een Memorabel Moment maken.

Volg jij deze fases? 

www.kooplust.com

Oefenen verkoop- en adviesgesprek:

Oefenen: -Adviesgesprek (eigen bedrijf),

                     -Verkoopgesprek (eigen bedrijf).

Wat vond je van deze oefeningen?

Afsluiting bijeenkomst 4:

Vragen over de onderwerpen?

Bijeenkomst 5:

-Wat is belangrijk tijdens een verkoopgesprek?

-Wat is de eerste stap bij een verkoopgesprek?

-Hoe begin je een telefonisch verkoopgesprek?

Hoe zitten we er bij vanochtend?

🙁

🤨

😃

Wat is belangrijk tijdens een verkoopgesprek?

Het is tijdens een verkoopgesprek belangrijk om direct de leiding te nemen. Dit betekent niet dat je over je gesprekspartner heen walst, maar wel dat jij sturing geeft aan het gesprek.

Positioneer jezelf als expert en laat zien dat je weet waar je het over hebt. Wees jezelf en kom open, eerlijk en betrouwbaar over.

Wat is de eerste stap bij een verkoopgesprek?

Het creëren van vertrouwen is dus heel belangrijk in een eerste verkoopgesprek.

Je potentiële klant moet vertrouwen krijgen in jou, en in het product dat je aanbiedt.

In het beginstadium van het verkoopgesprek draait het allemaal om het vertrouwen te creëren bij de klant in jou als persoon.

Wat is belangrijk voor een klant?

Er zijn ook nog aspecten die klanten 'zeer belangrijk' vinden. Zoals afspraken nakomen en snelheid van reageren. Dat vinden klanten het allerbelangrijkst.

Het zijn aspecten die niets te maken hebben met vakkennis, producten, techniek of prijsstelling.

Hoe begin je een telefonisch verkoopgesprek?

In je eerste zinnen moet je jouw gesprekspartner zo prikkelen, dat ze verder met je willen praten. Niemand zit te wachten op een verkopend telefoongesprek, dus je moet ervoor zorgen dat dit verandert.

Oefen daarom je openingszin. Begin het gesprek enthousiast en maak de klant nieuwsgierig.

Oefenen verkoop- en adviesgesprek:

Oefenen: -Adviesgesprek (eigen bedrijf),

                     -Verkoopgesprek (eigen bedrijf).

Wat vond je van deze oefeningen?

Afsluiting bijeenkomst 5.

Vragen over de behandelde onderwerpen?