CiI-KzD Klantencontact en verkoop (K0059) W4

KzD Klantencontact en verkoop (K0059)
1 / 22
volgende
Slide 1: Tekstslide
MBOStudiejaar 1,2

In deze les zitten 22 slides, met interactieve quizzen, tekstslides en 3 videos.

time-iconLesduur is: 120 min

Onderdelen in deze les

KzD Klantencontact en verkoop (K0059)

Slide 1 - Tekstslide

Bijeenkomst 8:
-De ideale kant,
-Klantrelatie,
-Klant is Koning,
-Heeft de klant altijd gelijk?
-Effectief behandelen van klachten.

Slide 2 - Tekstslide

Hoe zitten we er bij vanochtend?
🙁
đŸ€š
😃

Slide 3 - Poll

Hoe ziet de ideale klant eruit?
Ze passen bij je, staan open voor je hulp, beschouwen je als dĂ© expert en vertrouwen volledig op je oplossing. Daarom kun je geweldige resultaten of transformaties met ze bereiken. Je ideale klanten betalen graag wat je vraagt. Zonder dat je aan ze hoeft te trekken of er veel moeite voor doet. 


Slide 4 - Tekstslide

Klantrelatie:
Een verkoopgesprek is een interactie tussen een verkoper en een potentiële klant, met als doel om een product of dienst te verkopen.

Een adviesgesprek is een interactie tussen een verkoper en een potentiële klant, met als doel te adviseren over een product of dienst.

Slide 5 - Tekstslide

Klant is Koning (1):
Heeft de klant altijd gelijk?
Als je jouw klanten kosten wat kost tevreden stelt, dan maak je je werknemers ongelukkig. Hiermee ondermijn je ze als ze worden aangevallen door een onterecht boze klant.
Daardoor raken je eigen werknemers gefrustreerd, wat weer door kan werken naar je klant en de klantenservice zelfs kan verslechteren.


Slide 6 - Tekstslide

Klant is Koning (2):
Het geeft onbeschofte klanten ook nog eens een oneerlijk voordeel ten opzichte van nette goedbedoelende klanten.
Die laatste zijn juist de soort klanten die je moet koesteren.
Het beleid moet erop gericht zijn om juist de werknemers zich koning te laten voelen, waardoor zij -tevreden zijn- vervolgens de klanten op de eerste plaats zetten.

Slide 7 - Tekstslide

Slide 8 - Video

Effectief behandelen van klachten (1):
Wat heeft een klachtbehandelaar nodig?
Het gaat niet alleen om vaardigheden; ook de basis moet op orde zijn. Voor een goedlopend proces van klachtbehandeling is een netwerk, en een betrokken bestuur en management nodig. Want professionele klachtbehandeling gaat de hele organisatie aan.
Daarnaast helpen deze stappen een klachtbehandelaar op weg:
1. Sta open voor klachten. Dat betekent de mogelijkheid bieden om klachten in te dienen, maar ook alert zijn en zelf klachten op tijd herkennen.

Slide 9 - Tekstslide

Effectief behandelen van klachten (2):
2. Verken het probleem. Wat is de kern van de klacht, gezien vanuit het oogpunt van de klant?
3. Los het probleem op. Kijk samen of er een oplossing mogelijk is; zo kan de klacht vaak verholpen worden.
4. Of geef een oordeel. Het kan zijn dat er een onderzoek gestart moet worden. Om zo een oordeel over de klacht te kunnen geven.
5. Rond goed af. Motiveer de behandeling van de klacht en de uitkomst ervan. En laat ook weten wat de organisatie zelf van de klacht geleerd heeft.

Slide 10 - Tekstslide

Wat zou jij doen?:
  • Je hebt een bericht van de receptionist gekregen om een klant terug te bellen,
  • Deze klant klonk niet vriendelijk,
  • Vorige week heb je deze klant een product geleverd, misschien gaat het daarover.

Hoe pak je dit aan?

Slide 11 - Tekstslide

Afsluiting bijeenkomst 8:
Vragen over de onderwerpen?

Slide 12 - Tekstslide

Bijeenkomst 9:
-De ideale kant,
-Klantrelatie,
-Klant is Koning,
-Heeft de klant altijd gelijk?
-Effectief behandelen van klachten.

Slide 13 - Tekstslide

Hoe zitten we er bij vanochtend?
🙁
đŸ€š
😃

Slide 14 - Poll

Wat zou jij doen?:
  • Je hebt een bericht van de receptionist gekregen om een klant terug te bellen,
  • Deze klant klonk vriendelijk,
  • Vorige week heb je deze klant een product geleverd, misschien gaat het daarover.

Hoe pak je dit aan?

Slide 15 - Tekstslide

Wat zou jij doen?:
  • Je hebt een bericht van de receptionist gekregen om een klant terug te bellen,
  • Deze klant klonk vriendelijk,
  • Vorige week heb je deze klant een product geleverd, misschien gaat het daarover.

Hoe pak je dit aan?

Slide 16 - Tekstslide

Wat zou jij doen?:
  • Een klant staat aan de balie en vraagt naar jou,
  • Dit is een nieuwe klant en is op zoek naar een product,
  • Hij weet niet hoe het product heet,
  • Hij heeft het product ergens gezien,

Hoe pak je dit aan?

Slide 17 - Tekstslide

Slide 18 - Video

Wat valt op en wat zou jij doen?

Slide 19 - Open vraag

Slide 20 - Video

Wat valt op en wat zou jij doen?

Slide 21 - Open vraag

Afsluiting bijeenkomst 9:
Vragen over de onderwerpen?

Slide 22 - Tekstslide