GBO 1. Inleiding Les 2. Wat is een servicedesk?

GBO1. Les 2. Wat is een servicedesk?
1 / 24
volgende
Slide 1: Tekstslide
ICTMBOStudiejaar 1

In deze les zitten 24 slides, met interactieve quizzen en tekstslides.

time-iconLesduur is: 90 min

Onderdelen in deze les

GBO1. Les 2. Wat is een servicedesk?

Slide 1 - Tekstslide

Welkom bij de onlineles GBO 1. 
les 2. Wat is een servicedesk?
Wat gaan we doen vandaag?
  • Voldoe je aan het entreeticket
  • Presentie
  • Lesdoel
  • Theorie
  • Opdrachten
  • Volgende les/huiswerk
  • Evaluatie

Slide 2 - Tekstslide

Entreeticket
Voldoe je aan het entreeticket?
Geef antwoord op de volgende vragen:






Slide 3 - Tekstslide

Wat is een servicedesk en welke soorten zijn er?

Slide 4 - Open vraag

Wat is jouw rol (straks) binnen een servicedesk?

Slide 5 - Open vraag

Wat is het verschil tussen 1e en 2e lijn?

Slide 6 - Open vraag

Heb je een logboek bijgehouden van vorige les?

Slide 7 - Open vraag

Wat weet je nog  van vorige les?
Beantwoord de volgende vragen!

Slide 8 - Tekstslide

Wat is een procedure?

Slide 9 - Open vraag

Wat is een flowchart?

Slide 10 - Open vraag

Wat zijn de voordelen van een procedure?

Slide 11 - Open vraag

Hoe kun je een procedure makkelijk opvolgbaar maken?

Slide 12 - Open vraag

Theorie 1. Wat is een servicedesk?

Slide 13 - Tekstslide

Lesdoel 
Je weet:
Wat een servicedesk is en welke soorten er zijn;
Wat jouw rol binnen een servicedesk is;
Aan welke eisen een servicedesk moet voldoen
Het verschil tussen 1e en 2e lijn;


Slide 14 - Tekstslide

Wat is een servicedesk?
Dienstverleningsbureau, bedoeld om computergebruikers te ondersteunen.

Medewerkers van een servicedesk (SD) moeten op de meeste vragen een antwoord kunnen geven. 

Het moeten dus mensen zijn die de nodige kennis op ICT-gebied hebben. 

Een SD wordt ook wel ICT-support genoemd.

Slide 15 - Tekstslide

Welke soorten zijn er?
  • Interne servicedesk:
       Afdeling binnen het bedrijf of organisatie die de eigen medewerkers van           het bedrijf ondersteunt.

  • Externe servicedesk:
       Afdeling bedoeld voor klanten van het bedrijf of organisatie.

Slide 16 - Tekstslide

Wat is jouw rol binnen een servicedesk?
  • Registreren van meldingen van gebruikers
  • Het oplossen en/of escaleren van meldingen
  • Mondeling en schriftelijk communiceren met gebruikers  

Slide 17 - Tekstslide

Aan welke eisen moet een servicedesk voldoen?
  • Beschikbaar zijn;
  • Bereikbaar zijn;
  • Bekend zijn bij de gebruiker;
  • klantvriendelijk zijn;
  • kennis hebben.

Slide 18 - Tekstslide

Wat is het verschil tussen 1e en 2e lijn?
  • 1e lijn, meldingen die in principe iedere behandelaar snel kan afhandelen met standaardoplossingen.
  • 2e lijn, meldingen die ingewikkelder zijn en niet met een standaardoplossing af te handelen zijn. 

Slide 19 - Tekstslide

Lesdoel bereikt?
En...... weet je nu:
  • Wat een servicedesk is en welke soorten er zijn?
  • Wat jouw rol binnen een servicedesk is?
  • Aan welke eisen een servicedesk moet voldoen?
  • Het verschil tussen 1e en 2e lijn?


Ja? Mooi! Goed gewerkt en opgelet! Nee? lees dan de LessonUp nog eens goed door. Heb je vragen of kom je er niet uit? App/mail mij: 06-42270733 /s.vos@vistacollege.nl

Slide 20 - Tekstslide

Entreeticket
Maak verwerkingsopdracht A van hoofdstuk 2. uit je moduleboek:
de Sprint Gesprekstechnieken-LSD in Praktijkhub (vraag 1 t/m 5) 

Leer de theorie van Les 1 en 2!

Vergeet het LOGBOEK NIET!


Slide 21 - Tekstslide

Volgende les
Leer je: 
  • Het verschil tussen open en gesloten vragen;
  • Hoe je een open en gesloten vraag stelt;
  • Wat de LSD-techniek is;
  • Hoe je de LSD-techniek kunt gebruike;
  • Wat OEN, ANNA, DIK, OMA en NIVEA zijn en hoe je ze kunt toepassen

Slide 22 - Tekstslide

Evaluatie

Slide 23 - Tekstslide

Wat vind je van deze les? Heb je iets gemist, zou je graag iets anders willen? Of wat je maar kwijt wilt aan mij ;-)

Slide 24 - Open vraag