In deze les zitten 24 slides, met interactieve quizzen en tekstslides.
Lesduur is: 90 min
Onderdelen in deze les
GBO1. Les 2. Wat is een servicedesk?
Slide 1 - Tekstslide
Welkom bij de onlineles GBO 1.
les 2. Wat is een servicedesk?
Wat gaan we doen vandaag?
Voldoe je aan het entreeticket
Presentie
Lesdoel
Theorie
Opdrachten
Volgende les/huiswerk
Evaluatie
Slide 2 - Tekstslide
Entreeticket
Voldoe je aan het entreeticket?
Geef antwoord op de volgende vragen:
Slide 3 - Tekstslide
Wat is een servicedesk en welke soorten zijn er?
Slide 4 - Open vraag
Wat is jouw rol (straks) binnen een servicedesk?
Slide 5 - Open vraag
Wat is het verschil tussen 1e en 2e lijn?
Slide 6 - Open vraag
Heb je een logboek bijgehouden van vorige les?
Slide 7 - Open vraag
Wat weet je nog van vorige les?
Beantwoord de volgende vragen!
Slide 8 - Tekstslide
Wat is een procedure?
Slide 9 - Open vraag
Wat is een flowchart?
Slide 10 - Open vraag
Wat zijn de voordelen van een procedure?
Slide 11 - Open vraag
Hoe kun je een procedure makkelijk opvolgbaar maken?
Slide 12 - Open vraag
Theorie 1. Wat is een servicedesk?
Slide 13 - Tekstslide
Lesdoel
Je weet:
Wat een servicedesk is en welke soorten er zijn;
Wat jouw rol binnen een servicedesk is;
Aan welke eisen een servicedesk moet voldoen
Het verschil tussen 1e en 2e lijn;
Slide 14 - Tekstslide
Wat is een servicedesk?
Dienstverleningsbureau, bedoeld om computergebruikers te ondersteunen.
Medewerkers van een servicedesk (SD) moeten op de meeste vragen een antwoord kunnen geven.
Het moeten dus mensen zijn die de nodige kennis op ICT-gebied hebben.
Een SD wordt ook wel ICT-support genoemd.
Slide 15 - Tekstslide
Welke soorten zijn er?
Interne servicedesk:
Afdeling binnen het bedrijf of organisatie die de eigen medewerkers van het bedrijf ondersteunt.
Externe servicedesk:
Afdeling bedoeld voor klanten van het bedrijf of organisatie.
Slide 16 - Tekstslide
Wat is jouw rol binnen een servicedesk?
Registreren van meldingen van gebruikers
Het oplossen en/of escaleren van meldingen
Mondeling en schriftelijk communiceren met gebruikers
Slide 17 - Tekstslide
Aan welke eisen moet een servicedesk voldoen?
Beschikbaar zijn;
Bereikbaar zijn;
Bekend zijn bij de gebruiker;
klantvriendelijk zijn;
kennis hebben.
Slide 18 - Tekstslide
Wat is het verschil tussen 1e en 2e lijn?
1e lijn, meldingen die in principe iedere behandelaar snel kan afhandelen met standaardoplossingen.
2e lijn, meldingen die ingewikkelder zijn en niet met een standaardoplossing af te handelen zijn.
Slide 19 - Tekstslide
Lesdoel bereikt?
En...... weet je nu:
Wat een servicedesk is en welke soorten er zijn?
Wat jouw rol binnen een servicedesk is?
Aan welke eisen een servicedesk moet voldoen?
Het verschil tussen 1e en 2e lijn?
Ja? Mooi! Goed gewerkt en opgelet! Nee? lees dan de LessonUp nog eens goed door. Heb je vragen of kom je er niet uit? App/mail mij: 06-42270733 /s.vos@vistacollege.nl
Slide 20 - Tekstslide
Entreeticket
Maak verwerkingsopdracht A van hoofdstuk 2. uit je moduleboek:
de Sprint Gesprekstechnieken-LSD in Praktijkhub (vraag 1 t/m 5)
Leer de theorie van Les 1 en 2!
Vergeet het LOGBOEK NIET!
Slide 21 - Tekstslide
Volgende les
Leer je:
Het verschil tussen open en gesloten vragen;
Hoe je een open en gesloten vraag stelt;
Wat de LSD-techniek is;
Hoe je de LSD-techniek kunt gebruike;
Wat OEN, ANNA, DIK, OMA en NIVEA zijn en hoe je ze kunt toepassen
Slide 22 - Tekstslide
Evaluatie
Slide 23 - Tekstslide
Wat vind je van deze les? Heb je iets gemist, zou je graag iets anders willen? Of wat je maar kwijt wilt aan mij ;-)
Wij gebruiken cookies om jouw gebruikerservaring te verbeteren en persoonlijke content aan te bieden. Door gebruik te maken van LessonUp ga je akkoord met ons cookiebeleid.