Opdrachtgever wensen achterhalen

1 / 10
volgende
Slide 1: Video
Dienstverlening en ProductenMiddelbare schoolvmbo tLeerjaar 3

In deze les zitten 10 slides, met interactieve quizzen, tekstslides en 1 video.

time-iconLesduur is: 60 min

Onderdelen in deze les

Slide 1 - Video

Deze slide heeft geen instructies

Doelen
1. Je kunt in eigen woorden vertellen waar de afkortingen LSD en OEN voor staan
2. Je kunt doorvragen tijdens een klantgesprek
3. Je kunt LSD toepassen in een klantgesprek
4. Je hebt nuttige informatie voor je spelletjesmiddag verkregen

Slide 2 - Tekstslide

Deze slide heeft geen instructies

LSD + OEN
Luisteren
Samenvatten
Doorvragen
Open
Eerlijk
Nieuwsgierig

Slide 3 - Tekstslide

Deze slide heeft geen instructies

Waar staat de S van LSD voor?

Slide 4 - Open vraag

Deze slide heeft geen instructies

Waar staat de N van OEN voor?

Slide 5 - Open vraag

Deze slide heeft geen instructies

Open vragen
"Lust u kaas?"
"Wat voor eten vindt u lekker?"


"Vindt u school leuk?"
"Wat vindt u van school?"

Slide 6 - Tekstslide

Deze slide heeft geen instructies

LSD + OEN
Luisteren
Samenvatten
Doorvragen
Open
Eerlijk
Nieuwsgierig
Waarom? Wat? Hoe? Wie? Welke?

Slide 7 - Tekstslide

Deze slide heeft geen instructies

Nu: Wedstrijdje doorvragen!
Hoe vraag je door?


Maak tweetallen. 


10-15 minuten

Slide 8 - Tekstslide

Werkvorm 'klant-verkoopgesprek' wedstrijdje doorvragen.

Wedstrijdje doorvragen
Verdeel de leerlingen in tweetallen (A en B). Doe het eerst als leraar even voor met 1 leerling (A). Je gaat tegenover elkaar zitten en A noemt een onderwerp. B (docent doet het eerst even voor) gaat vervolgens open vragen stellen en vraagt door op het antwoord.

Regels:
  1. Je bent af als je over een nieuw onderwerp begint
  2. Je mag niet langer dan 10sec nadenken over een vraag
  3. Het moeten open vragen zijn
  4. Wie de meeste “doorvragen” kan stellen wint. Persoon A streept als persoon B een goede vraag heeft gesteld. Is persoon B af, dan mag persoon A (er wordt dus gewisseld).

Afhankelijk van de grootte van de klas kun je iedereen tegelijk de opdracht laten uitvoeren of tweetallen voor de klas het laten doen en de andere leerlingen leren door te kijken. Eventueel kan er ook een 3e persoon bijkomen als scheidsrechter. 

Als iemand af is, draaien de rollen door en komen alle 3 de personen aan de beurt. 
Hoe ging het?

Slide 9 - Tekstslide

Deze slide heeft geen instructies

Vertel!
1. Je kunt in eigen woorden vertellen waar de afkortingen LSD en OEN voor staan
2. Je kunt LSD toepassen in een klantgesprek
3. Je kunt doorvragen tijdens een klantgesprek
4. Je hebt nuttige informatie voor je spelletjesmiddag verkregen

Slide 10 - Tekstslide

Deze slide heeft geen instructies