Verkoopgesprekken in de klantreis I

Module 5 Retailmedewerker 
Verkoopgesprekken
1 / 15
volgende
Slide 1: Tekstslide
HandelMBOStudiejaar 2

In deze les zitten 15 slides, met interactieve quiz en tekstslides.

time-iconLesduur is: 60 min

Onderdelen in deze les

Module 5 Retailmedewerker 
Verkoopgesprekken

Slide 1 - Tekstslide

Deze slide heeft geen instructies

Klantreis & verkoopgesprekken
Wat weet je nog van? 
- De vijf fases van de klantreis? 
- De bedrijfsbezoeken en gastsprekers?
- Opdrachten tijdens de lessen?
- Opdrachten tijdens stage uitgevoerd?

Deze onderwerpen komen aan bod tijdens het CGI! 

Slide 2 - Tekstslide

Deze slide heeft geen instructies

Klantreis
& de 10 salesgeboden

1. Aanvang
2. Begroeten
3. Observeren
4. Verkoopsignalen
5. Aanspreken
 

6. Behoefte bepalen
7. Presenteren
8. Bezwaren weerleggen
9. Bij verkoop
10. Afsluiten
 

Slide 3 - Tekstslide

Deze slide heeft geen instructies

De klantreis
Voorbereiding?!
Hoe bereid je je goed voor op een werkdag als verkoper?


Het perfecte terras

Slide 4 - Tekstslide

Deze slide heeft geen instructies

1. Voorbereiding
o Je weet wat er wel en niet op voorraad is.
o Je weet wat de acties zijn zodat je iedereen erop kan
attenderen.
o Je weet wat de targets zijn.
o Je hebt kritisch naar je winkel en je team gekeken om
hieruit het maximale rendement te kunnen halen.

Slide 5 - Tekstslide

Deze slide heeft geen instructies

2. Aanvang
De klant komt binnen
- Wat wordt er van je verwacht?
- Hoe gedraag je je?

Of; wat doe je vooral niet?



Slide 6 - Tekstslide

Deze slide heeft geen instructies

3. Observeren
De klant komt binnen
- Wat wordt er van je verwacht?
- Hoe gedraag je je?

Of; wat doe je vooral niet?



Slide 7 - Tekstslide

Deze slide heeft geen instructies

Kijkende klant
Zoekende klant
Dwalende klant
Kopende klant
Stelende klant
  1. GOAL
  2. Collega's alarmeren
  3. Zo goed mogelijk "helpen" als verkoper
  1. Langer in de winkel
  2. Hoeft geen hulp
  3. Uitdagen als verkoper
  1. Heeft echt iets nodig
  2. Denk met klant mee
  3. Overtuigen als verkoper
  1. klant wil geld uitgeven
  2. klant in de watten leggen
  3. Extra opties aandragen als verkoper
  1. Klant weet  niet precies wat die zoekt
  2. Niet te veel prikkels
  3. Inspireren als verkoper

Slide 8 - Sleepvraag

Deze slide heeft geen instructies

4. Verkoopsignalen
Hoe herken je ze?
Verbaal vs. non-verbaal

Wat kan je zoal waarnemen en wat kun je dan het beste doen?  


Slide 9 - Tekstslide

Deze slide heeft geen instructies

5. Aanspreken
Hoe pak je dat aan? 
- open vs.  gesloten vragen 
- keuzevragen
- ijsbrekers; origineel vs. authentiek


Slide 10 - Tekstslide

Deze slide heeft geen instructies

Verkoopgesprekken
1. Aanvang
2. Begroeten
3. Observeren
4. Verkoopsignalen
5. Aanspreken
 

6. Behoefte bepalen
7. Presenteren
8. Bezwaren weerleggen
9. Bij verkoop
10. Afsluiten
 

Slide 11 - Tekstslide

Deze slide heeft geen instructies

Verkoopgesprekken
Customer Relationship Management?
(CRM systemen)

- Wat kan je opzoeken over een klant?

 

Slide 12 - Tekstslide

Eerste deel = CRM
(waarom dingen opzoeken?)
Hoort bij SPL verkoopgesprekken 1 

Tweede deel = video
Hierbij hoort het werkblad op itslearning

Vraag 2
Vraag 3

Slide 13 - Tekstslide

Deze slide heeft geen instructies

Opdracht van vandaag
Verkoopgesprekken
- Maak tweetallen; 
     stichtingpraktijkleren.nl, taakmodules:     
1) verkoopgesprek 1; op afspraak
2) verkoopgesprek 1; mijn collega helpt u verder

6. behoeftes bepalen
- Zelfstandig;
3) Verkoopgesprekken 2; vragen maar!
4) Verkoopgesprekken 2; vragen, vragen, vragen

5) CGI - verkoopgesprek 2; aan de slag met je klant;
     Rollenspel Camera (je neemt dit op!) 
Deel jullie video's via Whatsapp! 
 

Slide 14 - Tekstslide

Deze slide heeft geen instructies

Nabespreken
- Opdrachten "behoeftes bepalen"  - Voorbeeld video's & feedback

Vooruitblik
Presenteren, bij-verkopen & verkoop afsluiten
Leervragen
- Op welke details van de klantreis kan je zoal letten?
- Hoe bereid je je dag als verkoper goed voor?
- Welke fases (10 geboden) zijn er bij het verkopen van iets?
- Hoe achterhaal je de klantbehoeftes? 

Slide 15 - Tekstslide

Deze slide heeft geen instructies