kwaliteitszorg les 1

• Welzijn
• MBO
• Studiejaar 2,3

Kwaliteitszorg les 1

Ieders zorg?

Doelstellingen

De student kan na deze les:

• Verwoorden wat hij/zij verstaat onder kwaliteitszorg
• 4 voorbeelden noemen hoe je werkt aan kwaliteit
• Instrumenten benoemen om problemen te benoemen
• Belang van wet- en regelgeving benoemen

Wat versta jij onder
kwaliteit?

Waarom is het voor jouw als verzorgende belangrijk om bezig te zijn met kwaliteitszorg?

Kwaliteitseisen

Voorwaarde waaraan een product of organisatie moet voldoen

Subjectief  (veel discussie)

Objectief  (zelfde eronder verstaan)

Materiële  en immateriële kwaliteitsvoorwaarden

werken aan kwaliteit

• werkprocedures in handboek
  
• protocollen
• cursussen en trainingen
• beleidsplan
• aandacht veiligheid en werkklimaat
• zorgen voor goed communicatieklimaat

kwaliteit meten

• kwaliteitsnormen: Een beschrijving van de criteria/eisen waaraan een organisatie en haar diensten moeten voldoen
  
• kwaliteitskeurmerk: Krijgt een organisatie als je aan de normen voldoet

Kwaliteit van zorg verbeteren

Openstaan voor verandering

Kritisch blijven

Wat nog meer?

Klachten van cliënten / familie

MIP of MIC / MIM 

Standaardprocedures en protocollen

Deskundigen inschakelen

Kwaliteitszorg is een cyclisch proces

Kwaliteit toetsen

Interne kwaliteitstoetsing  (bv door en werkgroep)

Externe kwaliteitstoetsing (bv door een onafhankelijke organisatie, nodig voor certificering)

Noem drie zaken die te maken hebben met kwaliteitszorg. Denk aan hoe je een zorgvrager benaderd/behandeld.

Wie heeft de definitie gemaakt van het begrip kwaliteitszorg?

Kwaliteitszorg gaat niet vanzelf. Welke 4 dingen moet je doen om kwaliteitszorg uit te voeren?

Kwaliteitszorg is een proces wat nooit stil staat. Waar of niet waar, leg je antwoord uit.

Kwaliteitszorg kan op 3 niveaus worden toegepast. Welke niveaus?

Als verzorgende neem ik deel aan een intervisiebijeenkomst met collega-verzorgenden.
Welk niveau van kwaliteit wordt hiermee bedoeld.

Welke wet is gericht op het verbeteren van kwaliteit?

Wie controleert in Nederland of de wet Wkkgz goed wordt uitgevoerd?

Kijk op de site Kiesbeter.nl en kijk naar je eigen instelling. Wat is de waardering?

Welke drie stappen geeft de website kiesbeter.nl aan als je een klacht wilt indienen.