06 Telefoneren 2 Project

• Project
• MBO
• Studiejaar 1

Telefoneren

Ik vind het leuk om te bellen

😒🙁😐🙂😃

Ik bel gemiddeld per week ...

0 x

2x

3x

4x

5x of meer

Inkomende oproep uitvoering er zijn 3 fases in een gesprek: 

Klachten behandelen

Soms kan het zijn dat mensen niet tevreden zijn. Dit is altijd heel vervelend. Ze kunnen boos reageren of zelfs gaan schreeuwen.

Het is belangrijk dat je niet boos wordt maar begrip toont en de ander gerust stelt.

Telefoneren 1

Inkomende telefoongesprekken 

 Je leert hoe je de klant juist en op een prettige manier telefonisch te woord staat

Telefoneren 2

Uitgaande telefoongesprekken

Je leert hoe je dat precies doet en in welke situaties je zelf gaat bellen. Bellen is ook spannend, je leert ook hoe je hier het beste mee om te kunt gaan.

Zelf aan de slag: totaaloverzicht

klachten behandelen

Opdracht 1.23 klassikaal

Opdracht 1.24

Opdracht 1.25

Opdracht 1.26

Opdracht 1.27

Opdracht 1.28

Klassikaal de vragen uit de potjes behandelen. 

Een uitgaand telefoongesprek voeren ... hoe doe je dat?

Fase 2 Informeren

In enkele korte zinnen vertel je de reden van je telefoontje.
Doe dit zo duidelijk en concreet mogelijk.

Telefoneren

Een uitgaand telefoongesprek voeren ... hoe doe je dat?

Fase 3 Afronden

Aan het eind van het gesprek vat je de gemaakte afspraken kort samen.

Daarna bedank je de persoon die je gebeld hebt en sluit je het gesprek netjes af. Bijvoorbeeld: ‘Ik zal het trainingsschema vanmiddag nog mailen. Nog een fijne dag verder mevrouw Gielings!’

Situatie:

Je komt op je werk en je ziet de volgende telefoonnotitie van je leidinggevende op je bureau liggen.

Goedemorgen..,

Wil jij even bellen met de heer Bleeker van onze frisdrankleverancier? Wil je hem vragen om morgenochtend te komen leveren in plaats van in de middag? Dat zal hij niet leuk vinden maar de voorraad is echt bijna op!

Groetjes en alvast dank!

1. Klassikaal : Wat is het doel van dit gesprek?
2. Klassikaal: Wat is jouw aanpak van dit gesprek als je weet dat de heer Bleeker het niet leuk

     vindt om de levering te verplaatsen van de middag naar de ochtend?
3. Nu doen + bespreken: Schrijf jouw introductie en de vraag/mededeling letterlijk op: 10 min.

Nu doen 15 min.