Customer Journey

• Customer Journey
• MBO
• Studiejaar 1

Customer Journey

Opdracht 13 en 14

BEWUSTWORDINGSFASE

Al besproken met Frans. 

Maar wat is het ook alweer?

Pak je telefoon erbij, scan de QR code en vul in.

Bewustwordingsfase

probleem dat klant wil oplossen

latente behoefte - nog niet bewust

verborgen behoefte

influencers

folders

social media

Opdracht 13

In de stad reclame uitingen opzoeken.

GAAN WE VANDAAG NIET DOEN> HET WEER IS NIET FIJN. 

Wel: alvast 3-tallen maken voor het tweede deel van deze opdracht.

Opdracht 13 (vervolg)

- In de vakantie naar de stad om 10 (reclame) uitingen te fotograferen die potentiele klanten bewust laten worden dat ze 'een probleem' hebben en deze op willen lossen. Verdeel het aantal tussen jullie 3-en.

-Nu: zelfde opdracht maar dan met je 3-tal 10 online (reclame) uitingen zoeken die potentiele klanten beinvloeden.

Voorbeeld: volgende pagina

www.bol.com

Opdracht 13 (vervolg)

Nu: zoek 10 foto's van verschillende sites (BOL is kadootje), laat die door 1 iemand van je groep verzamelen en verwerk deze in een moodboard. 

LET OP: dinsdag na de vakantie komen hier dan nog de uitwerkingen van de stadsopdracht bij! Die heb je dan in de vakantie al gemaakt.

Met je groep samenvoegen - daarna gaan we dan de moodboards bespreken.

Orientatie fase

ZOEK FASE

Bijv webshops en winkels bezoeken om producten (en prijs) te vergelijken.

Rol bedrijf: zichtbaar zijn.

Bijv online:in vergelijkingssites/hoge score bij google.

Bijv offline: winkel zelf/folders/ sponsoring

Opdracht 14

Zelfde 3-tallen als bij opdracht 13.

Deel buiten wordt weer in de vakantie. Zorg dat je 7 ANDERE uitingen fotograaft dan bij opdracht 13. Verdeel de aantallen weer!

Hetzelfde geldt voor online. 7 ANDERE dan bij de vorige opdracht.

Opdracht 14 (vervolg)

Werk onderdeel 2 voor de online communicatiemiddelen al uit.

Zorg dat je van 2 van de 7 uitwerkingen uitgaat van B2B. De rest mag B2C zijn.

Maak daarna onderdeel 2 van opdracht 14: hoe zet je deze communicatiemiddelen in ALS BEDRIJF in de orientatiefase.

3. Bespreek je lijst met een klasgenoot en vul je lijst aan.

4. Zet de aangevulde lijst in je verzameldocument.

Na de vakantie de offline foto's weer verwerken in een moodboard .

Opdracht 15

Zelfde 3-tallen als bij opdracht 13 en 14 (dus geen 4-tallen):

Wat is de offline tegenhanger van deze 13

 orientatiemiddelen?

Werk uit/bespreke nin de klas/in je

verzameldocument!

Opdracht 16

1. Orientatie op:

-  nieuwe bank

- sneakers

- reisverzekering

- scooter

2. Welke stappen neem je om je te orienteren op deze aankoop? Werk dit uit als schets/PPT of met WORD. LET OP: zowel ONLINE als OFFLINE orienteren!

3. Bespreek met iemand die naast je zit de verschillen in jullie zoektocht.

4. Wat zijn de verschillen online en offline en per persoon? Werk dit ook uit.

5. Overzicht in je verzameldocument.