Front Office - Communicatie

• Burgerschap
• MBO
• Studiejaar 1

Front Office - Communicatie

Waar denk jij aan bij
communicatie?

Soorten Communicatie

- Mondeling en Schriftelijk

-Verbaal en Non-verbaal

- Bedoeld en onbedoeld

- Intern en extern

- Online en Offline

- Combinaties

Mondeling en Schriftelijk

Mondelinge Communicatie

- Alles wat niet schriftelijk is

- Alles wat je zelf uitspreekt of waar je naar luistert

Schriftelijke Communicatie

- Alles wat je leest of schrijft

- On - en offline

De koning van de non-verbale communicatie

Welke vormen van lichaamstaal zie je hier

Communiceren met je lichaamstaal
- Body Language -

Persoonlijke verzorging

Je communiceert ook met je kleding en uiterlijk. Bij uiterlijke verzorging hoort dat je er netjes en verzorgd uit ziet. Je kleding moet passen bij het werk dat je doet. Als je er netjes en verzorgd uitziet, voelen mensen zich bij je op hun gemak.

Mondeling en Schriftelijk

Mondelinge Communicatie

- Alles wat niet schriftelijk is

- Alles wat je zelf uitspreekt of waar je naar luistert

Schriftelijke Communicatie

- Alles wat je leest of schrijft

- On - en offline

Verbaal en Non verbaal

Verbaal

- Met woorden, gesproken of geschreven

Non verbaal

- Alles wat een boodschap overbrengt, zonder woorden

- Houding, gebaren, mimiek, tempo van je spraak, handschrift, foto

Altijd met elkaar verbonden. 

Bedoeld en onbedoeld

Bedoelde communicatie:

Alles waarvan je je bewust bent. Glimlach, of juist boos gezicht

Onbedoelde communicatie

- Komt vaker voor dan je verwacht

- Alle communicatie waar je je niet bewust van bent

-Klokkijken, staren, afwezig, gezichtsuitdrukking