Starttaal: spelling + stijlkwesties

• Nederlands
• MBO
• Studiejaar 1

Welkom!

Vandaag:

Twintig minuten lezen

Beoordeling gesprekken voeren + schrijven

Starttaal

Beoordelingscriteria gesprekken

Beoordelingspunten

Opbouw gesprek

Verbale communicatie

Non-verbale communicatie

Spelling, grammatica en woordgebruik

Doel en publiek

Opbouw gesprek

- Begroet en stel jezelf voor

- Klant op gemak stellen (small talk)

- Structuur van een gesprek

(afstemmen en vervolgens de diepte in)

- Vragen naar contactgegevens

- Gesprek (netjes) afsluiten

Opbouw gesprek (belangrijk!)

- Begin met een 'praatje'

- Ga vervolgens (stap voor stap) de diepte in

- Zorg ervoor dat het duidelijk is wanneer het gesprek ten einde loopt, niet te abrupt.

Verbale communicatie

- Maak bevestigende geluiden om te laten weten dat je luistert

- Stel vragen aan de klant

- Pas de LSD-methode toe

- Wachten met reageren totdat de klant is uitgesproken

(gepaste beurtwisseling)

Non-verbale communicatie

- Houd een open houding aan

- Maak oogcontact met de klant

Spelling, grammatica en woordgebruik

- Nauwelijks tot geen fouten in de grammatica

- Variëren in taalgebruik

(gebruik van synoniemen)

- Gebruik woorden op de juiste manier

Doel en publiek

- Wees consistent in hoe je de klant aanspreekt

- Gebruik formeel taalgebruik

Nu: Starttaal

Werken in 'expertgroepen'

Spelling

- Hoofdletters (1)

- Aaneenschrijven (2)

- Meervoud (3)

Stijlkwesties

- Als/dan (4)

- Die/dat/dit/deze/dat/wat (5)

- Jou/jouw, mij/mijn, u/uw, me/mijn (6)

Ga in je groepje aan de slag

Voor de volgende les heeft iedereen:

- Een PowerPoint met duidelijke uitleg.

- Een opdracht met minimaal vijf invulopdrachten 

(max. vijf minuten).