GBO2 Les 2. Premodule deel 2.

GBO2. Les 2.
1 / 23
volgende
Slide 1: Tekstslide
ICTMBOStudiejaar 1

In deze les zitten 23 slides, met interactieve quizzen en tekstslides.

time-iconLesduur is: 90 min

Onderdelen in deze les

GBO2. Les 2.

Slide 1 - Tekstslide

Premodule deel 2.

Slide 2 - Tekstslide

Welkom bij de onlineles GBO2. 
les 2. Premodule deel 2.
Wat gaan we doen vandaag?
  • Presentie
  • Lesdoel 
  • Logboek bijhouden 
  • Huiswerk bespreken (Cases)
  • nieuwe opdrachten maken
  • Volgende les
  • Evaluatie

Slide 3 - Tekstslide

Wat weet je nog van vorige les?

Slide 4 - Woordweb

Vorige les hebben we besproken 
Wat een servicedesk is;
Wat de dagelijkse werkzaamheden op een servicedesk ICT zijn;
Wat garantie inhoudt;
Het soort vragen dat je op een servicedesk krijgt;
Welke rollen verschillende medewerkers op een servicedesk kunnen hebben;
Welke service er tijdens een reparatie kan worden gegeven;
Hoe je beoordeeld wordt voor de module GBO 4.

Slide 5 - Tekstslide

Doel deze les 
Je weet:
  • Met wie je als gebruiker contact opneemt bij problemen met een apparaat;
  • Hoe je achterhaalt waar de oorzaak van een probleem ligt;
  • Hoe je je verplaatst in de positie van de klant;
  • Wat je doet bij een herhalend incident.

Je maakt: 
Verwerkingsopdracht A.: Case 3. + Verwerkingsopdracht B.: Case 5. op blz. 6. uit het moduleboek, dit is een verwijzing naar de Praktijkhub in SPL -> Servicedesk ICT 2022 -> Premodule -> Cases

Slide 6 - Tekstslide

Logboek bijhouden

Slide 7 - Tekstslide

Voorbeeld logboek bijhouden

Slide 8 - Tekstslide

Upload je logboek van week 1.

Slide 9 - Open vraag

Bespreken huiswerk

Slide 10 - Tekstslide

Slide 11 - Tekstslide

Slide 12 - Tekstslide

Slide 13 - Tekstslide

Maak Case 3 & 5. Je mag samenwerken in groepjes van max. 4. Zorg dat je de opdracht upload in opdrachten in Teams!

Slide 14 - Open vraag

Maak nu!
Verwerkingsopdracht A.: Case 3. + Verwerkingsopdracht B.: Case 5. op blz. 6. uit het moduleboek, dit is een verwijzing naar de Praktijkhub in SPL -> Servicedesk ICT 2022 -> Premodule -> Cases

Slide 15 - Tekstslide

Case 3.

Slide 16 - Tekstslide

Slide 17 - Tekstslide

Case 5.

Slide 18 - Tekstslide

Slide 19 - Tekstslide

Lesdoel bereikt?
En...... weet je nu:
  • Met wie je als gebruiker contact opneemt bij problemen met een apparaat?
  • Hoe je achterhaalt waar de oorzaak van een probleem ligt?
  • Hoe je je verplaatst in de positie van de klant?
  • Wat je doet bij een herhalend incident?

Ja? Mooi! Goed gewerkt en opgelet! Nee? lees dan de LessonUp nog eens goed door. Heb je vragen of kom je er niet uit? App/mail mij: 06-42270733 /s.vos@vistacollege.nl

Slide 20 - Tekstslide

Volgende les
Kijken we de opdrachten van vandaag na en gaan we aan de slag met hoofdstuk 3. ITIL uit je moduleboek GBO2.: 
  • Leren denken in processen
  • Wat ICT-beheer is;
  • Wat ITIL is;
  • Wat de 4 belangrijkste ITIL-processen zijn;
  • Hoe en waarom configuratiemanagement gebruikt wordt.


Slide 21 - Tekstslide

Evaluatie

Slide 22 - Tekstslide

Wat vind je van deze les? Heb je iets gemist, zou je graag iets anders willen? Of wat je maar kwijt wilt aan mij ;-)

Slide 23 - Open vraag