GBO4 Les 9. Toets voorbereiding + Moduleboek afronden

GBO4. Les 1.
1 / 21
volgende
Slide 1: Tekstslide
ICTMBOStudiejaar 1

In deze les zitten 21 slides, met interactieve quizzen en tekstslides.

time-iconLesduur is: 90 min

Onderdelen in deze les

GBO4. Les 1.

Slide 1 - Tekstslide

Premodule deel 1.

Slide 2 - Tekstslide

Waar denk je aan bij de dagelijkse werkzaamheden op een servicedesk ICT?

Slide 3 - Woordweb

Welkom bij de onlineles GBO4. 
les 1. Premodule deel 1.
Wat gaan we doen vandaag?
  • Presentie
  • Lesdoel
  • Benodigde leermiddelen + beoordeling module GBO 4.  
  • Logboek bijhouden + Theorie
  • Opdrachten (Cases)
  • Volgende les
  • Evaluatie

Slide 4 - Tekstslide

Lesdoel 
Je weet:
  • Wat een servicedesk is;
  • Wat de dagelijkse werkzaamheden op een servicedesk ICT zijn;
  • Wat garantie inhoudt;
  • Het soort vragen dat je op een servicedesk krijgt;
  • Welke rollen verschillende medewerkers op een servicedesk kunnen hebben;
  • Welke service er tijdens een reparatie kan worden gegeven;
  • Hoe je beoordeeld wordt voor de module GBO 4.
Je maakt: 
Verwerkingsopdracht A.: Case 1. + Verwerkingsopdracht B.: Case 2. op blz. 5 uit het moduleboek, dit is een verwijzing naar de Praktijkhub in SPL -> Servicedesk ICT 2022 -> Premodule -> Cases

Slide 5 - Tekstslide

Benodigde leermiddelen + Beoordeling module GBO4.
  • Moduleboek Gebruikersondersteuning 4.
  • SPL-licentie Servicedesk ICT 2022 

  • Achterin het moduleboek vind je de moduleafsluiting. Naast de eindtoets van GBO4 moet je ook je logboek bij elke les inleveren. Zonder logboek geen eindbeoordeling!   

Slide 6 - Tekstslide

Logboek bijhouden

Slide 7 - Tekstslide

Voorbeeld logboek bijhouden

Slide 8 - Tekstslide

Introductie GBO4
De module Amerijck bestaat uit de volgende blokken:
  

1. Premodule: In de Premodule maak je aan de hand van acht cases kennis met het werk van de ICT-er in de praktijk. (Les 1.+2.)


2. ITIL: ITIL laat je kennismaken met belangrijke basisprincipes uit de ICT. Je krijgt uitleg met behulp van filmpjes en presentaties. (Les 3.)





Slide 9 - Tekstslide

Theorie 
3. Servicedesk onderwerpen: De opdrachten in deze module gebruik je als losse opdracht of in combinatie met de simulatie ServiceDesk. Je vindt hier opdrachten om het bedrijf AmeRijck te leren kennen, maar ook inhoudelijke opdrachten waarmee je het ICT-werk goed leert kennen. (Les 4.+5.)

Slide 10 - Tekstslide

Theorie 
4. Virtueel kantoor: Met het virtuele kantoor kun je jezelf trainen en voorbereiden op het werk op een echte servicedesk. Je werkt hier in sessies op de helpdesk van het hoofdkantoor van AmeRijck. (Les 5.+6.)

5. Klantcontact: Communicatieve vaardigheden train je met behulp van de praktijkvoorbeelden in deze module. Je oefent door het bekijken van filmpjes, het bespreken van positief en negatieve ervaringen van klanten en het zelf uitspelen van situaties. (Les 7.+8.)

Slide 11 - Tekstslide

Theorie 

Slide 12 - Tekstslide

Slide 13 - Tekstslide

Maak nu in je moduleboek op blz. 5.
1.3 verwerkingsopdracht B. De Servicedesk
Zet de antwoorden hierin. Je mag samenwerken in groepjes van max. 4. Succes!

Slide 14 - Open vraag

Slide 15 - Tekstslide

Slide 16 - Tekstslide

Maak nu in je moduleboek op blz. 5.
1.3 verwerkingsopdracht A. Storing VR-bril
Zet de antwoorden hierin. Je mag samenwerken in groepjes van max. 4. Succes!

Slide 17 - Open vraag

Lesdoel bereikt?
En...... weet je nu:
  • Wat een servicedesk is? Wat de dagelijkse werkzaamheden op een servicedesk ICT zijn?
  • Wat garantie inhoudt? Het soort vragen dat je op een servicedesk krijgt?
  • Welke rollen verschillende medewerkers op een servicedesk kunnen hebben?
  • Welke service er tijdens een reparatie kan worden gegeven?
  • Hoe je beoordeeld wordt voor de module GBO 4.?

Ja? Mooi! Goed gewerkt en opgelet! Nee? lees dan de LessonUp nog eens goed door. Heb je vragen of kom je er niet uit? App/mail mij: 06-48232723 /s.vos@vistacollege.nl

Slide 18 - Tekstslide

Volgende les
Gaan we aan de slag met: Premodule deel 2. dat is hoofdstuk 2. uit je moduleboek GBO4.: 
  • Met wie je als gebruiker contact opneemt bij problemen met een   apparaat; 
  • Achterhalen waar de oorzaak van een probleem ligt; 
  • Je verplaatsen in de positie van de klant;
  • Wat je doet bij een herhalend incident.


Slide 19 - Tekstslide

Evaluatie

Slide 20 - Tekstslide

Wat vind je van deze les? Heb je iets gemist, zou je graag iets anders willen? Of wat je maar kwijt wilt aan mij ;-)

Slide 21 - Open vraag