Verwerkingsopdracht C. Wat is ITIL?
1. Een hulpmiddel om ICT beheerprocessen in te richten. Het is een soort handboek waarin je richtlijnen kunt vinden om het ICT-beheer op een goede manier uit te voeren.
Het is een afkorting: Information Technology Infrastructure Library.
2. - Iedereen gebruikt dezelfde begrippen.
- Doordat je beter inzicht hebt in de processen, kun je beter je werk controleren.
- Alles is goed beschreven, waardoor je weinig verrassingen tegenkomt.
3.Je moet precies weten wat er allemaal bij een IT infrastructuur hoort.
Welke hardware wordt gebruikt, welke software wordt gebruikt, hoe is alles ingesteld (bijv. gebruikersaccounts, e-mailinstellingen, enz.)