OWG taak 4
1 / 15
Lesduur is: 1 minOnderdelen in deze les
Slide 1 - Tekstslide
Wat zijn Touchpoints?
Slide 2 - Open vraag
Wat zou een touchpoint kunnen zijn van een bank?
Slide 3 - Open vraag
Wat zijn de 3 fases van een costumer journey?
Slide 4 - Open vraag
Welk van deze 4 elementen is fout op het gebied van hoe een gast gestuurd wordt?
A
Het doel van het bezoek
B
Door ervaringen van andere bezoekers
C
Zijn behoefte
D
Zijn persoonskenmerken
Slide 5 - Quizvraag
Waarvoor staat de 'A' in het DAS-profiel?
Slide 6 - Open vraag
De eerste indruk van een gast wordt in hoeveel seconden gemaakt?
A
5 seconden
B
7 seconden
C
6 seconden
D
10 seconden
Slide 7 - Quizvraag
Welke 3 type signalen krijgen wij binnen via onze zintuigen tijdens een bezoek ?
Slide 8 - Open vraag
Wat betekent NPS?
Slide 9 - Open vraag
Wat wordt er verstaan onder gastgerichtheid?
Slide 10 - Open vraag
Wat zijn gastheerschap en gastgerichtheid samen?
Slide 11 - Open vraag
Welke stadia zijn juist met betrekking op een Guest cycle?
(meerdere antwoorden mogelijk)
(meerdere antwoorden mogelijk)
A
Onderweg
B
Vertrek
C
Verblijf
D
Aankomst
Slide 12 - Quizvraag
De single bagger heeft een goed humeur, is dit juist of onjuist?
Slide 13 - Open vraag
Wat is de belangrijkste dashboardmeter?
Slide 14 - Open vraag
Welke van deze hoofddashboardmeters wordt er niet gebruikt binnen FM?
A
Serviceniveau
B
Ervaringen
C
Kosten
D
Klanttevredenheid
