sales examentraining 2

• sales
• MBO
• Studiejaar 2,3

Wat is de eerste fase van het VOCATIO-model?

1. verkenning
2. verkoop
3. voorbereiding

Een accountmanager verstuurt een WhatsAppbericht naar een klant om aan te geven dat hij iets later op een afspraak komt.

Michel denkt na hoe hij de klant gaat benaderen. 

Angela stuurt een mail naar haar collega. 

Eddy schudt zijn hoofd, hij is het er niet mee eens. 

Non-verbale communicatie

Interpersoonlijke communicatie

Intrapersoonlijke communicatie

Interne communicatie

De boodschap komt niet goed over bij de ontvanger, er is sprake van ...

In welke fase van het verkoopproces worden klantbehoeften gekoppeld aan de productspecificaties?

1. Afsluitfase
2. Informatiefase
3. Transformatiefase

Welke functie in een salesorganisatie heeft als doel langetermijnrelaties op te bouwen met strategisch belangrijke klanten?

Een webshop in onderdelen voor koffiemachines wil klantcontact makkelijker maken. De webshop creëert een chatfunctie op de website, waar klanten vragen
kunnen stellen. Van welk direct klantcontact is hier sprake?

1. Customer contact center
2. E-commerce
3. Silent sales person

Wat is rayonering?

Wat is een voordeel van een marktgerichte indeling van de salesorganisatie ten opzichte van een productgerichte indeling van de salesorganisatie?

1. Een verkoper heeft veel kennis van de branche.
2. Een verkoper heeft veel productkennis.
3. Een verkoper is gespecialiseerd in een bepaalde taak.
4. Een verkoper is op de hoogte van regionale ontwikkelingen.

Wat is een sellogram?

1. Een klantenregister dat voornamelijk wordt gebruikt voor marktonderzoek.
2. Een schema met daarin productkenmerken en producteigenschappen.
3. Een verkoopinformatiesysteem met een database waarin commerciële informatie wordt opgeslagen.

Wat is CRM?

1. Een gesprekspanel waar gebruikers hun mening geven over merken en producteigenschappen.
2. Een klantenregister dat voornamelijk wordt gebruikt voor marktonderzoek.
3. Een verkoopinformatiesysteem met een database waar commerciële informatie wordt opgeslagen.

Een accountmanager bezoekt op eigen initiatief groothandel Staker in Schiedam. Hij voert een verkoopgesprek met de inkoper. Van welke vorm van verkoop is hier sprake?

Op bezoek bij de verkoper

Wat staat centraal in de rol van de verkoper bij de behoeftegerichte
verkoopmethode?

1. De voordelen van zijn producten presenteren aan klanten.
2. De wensen en behoeften van klanten achterhalen.
3. Met klanten meedenken en het klantcontact onderhouden.

Wat is de rol van de verkoper bij de relatie/advies verkoopmethode?

1. De voordelen van zijn producten presenteren aan klanten.
2. De wensen en behoeften van klanten achterhalen.
3. Met klanten meedenken en het klantcontact onderhouden.

Ans Lange maakt deel uit van de DMU van een groothandel. Een van haar taken is contacten leggen met leveranciers. Zij heeft formeel de bevoegdheid om een
leverancier te kiezen en met hem te onderhandelen. Daarnaast doet zij
aanbevelingen om de kwaliteit en efficiëntie van dit proces met leveranciers te bevorderen. Welke rol binnen de DMU vervult Ans Lange?

1. Beslisser
2. Initiator
3. Inkoper

Kees Krijger maakt deel uit van de DMU van een groothandel. Een van zijn taken is
informatieverzameling. Daarna bepaalt hij aan wie hij deze informatie moet doorspelen. Welke rol binnen het DMU vervult Kees Krijger?

1. Beslisser
2. Gatekeeper
3. Initiator

Wie houdt zich binnen een Problem Solving Unit (PSU) bezig met netwerken en het
zoeken van nieuwe accounts?

1. Beïnvloeder
2. Pionier
3. Procesbewaker

Wat is de taak van de beïnvloeder binnen een Problem Solving Unit (PSU)?

1. Advies geven aan de account.
2. Netwerken.
3. Opstellen van de contractvoorwaarden.

Wie is binnen een DMU belast met de nazorg en evaluatie?

1. Beïnvloeder
2. Gatekeeper
3. Gebruiker

Wie let binnen een DMU op de specificaties en praktische toepasbaarheid van het
product?

1. Adviseur
2. Gatekeeper
3. Gebruiker

Attitude

Perceptie

Motivatie

De ervaring waarbij iemand externe prikkels waarneemt en opslaat in het geheugen.

Een beweegreden van iemand om behoeften te bevredigen.

Een houding van iemand ten opzichte van personen, producten en of

diensten.

Normen, waarden en gewoonten samen is ...

Wat is een referentiegroep?

1. Een groep die in de samenleving streeft naar bepaalde doelen.
2. Een groep met eigenschappen die horen bij een sociale klasse.
3. Een groep waaraan de consument zich spiegelt bij aankopen.

Nu jullie ...