Wat is LessonUp
Zoeken
Kanalen
Inloggen
Registreren
‹
Terug naar zoeken
module 6.1 week 5
1 / 21
volgende
Slide 1:
Tekstslide
Module 6.1
MBO
Studiejaar 1
In deze les zitten
21 slides
, met
interactieve quiz
,
tekstslides
en
1 video
.
Lesduur is:
90 min
Start les
Bewaar
Deel
Printen
Onderdelen in deze les
Slide 1 - Tekstslide
WEEK 5
Slide 2 - Tekstslide
thema 4:
vertraagde bagage
beschadigde bagage
Slide 3 - Tekstslide
aan het einde van deze les kun je:
beschrijven wat je rol en taken zijn als PGSA
beschrijven wat het verschil is tussen transfer en transit passengers
beschrijven wat het verschil is tussen COR en NOC
transfer en arriving passengers de weg wijzen op Schiphol
Aan het einde van deze les:
kun je uitleggen wat de internationale afspraken zijn rondom bagage
weet je wie er verantwoordelijk is
weet je welke oorzaken er kunnen zijn voor het achterblijven van bagage
Slide 4 - Tekstslide
Slide 5 - Video
jouw rol als PGSA
Als je als PGSA in een reclaim hal werkt, ben
jij
het aanspreekpunt voor passagiers wiens bagage niet is aangekomen / beschadigd is aangekomen.
Je maakt dan een
vermissingsrapport
op (PIR).
Met dat vermissingsrapport (PIR) wordt
wereldwijd
gezocht waar de bagage is gebleven.
Slide 6 - Tekstslide
internationale afspraken
De luchtvaartmaatschappij waarmee de passagier aankomt op zijn
eindbestemming
is verantwoordelijk voor de bagage.
Als er dus een
probleem
is met bagage die niet (of stuk) is aangekomen, moet de (afhandelaar van de) luchtvaartmaatschappij daar iets aan doen.
Slide 7 - Tekstslide
Wie is er verantwoordelijk?
Passagier van Batum begint zijn reis in Sydney (Australië) met Quantas Airways QF81 van SYD - SIN.
Hij heeft in SIN een overstap (transfer) op de KLM vlucht KL840 van SIN - AMS.
Zijn bagage komt niet tevoorschijn op de bagageband.
Hij meldt zich bij de (grondafhandelaar van) KLM, die een vermissingsrapport opmaakt.
Slide 8 - Tekstslide
wat zou een oorzaak kunnen zijn van bagage die niet aankomt?
Slide 9 - Woordweb
1. payload
= hoeveel crew, passagiers, bagage en vracht mee mag met een bepaald vliegtuig (totaal gewicht)
soms is de keuze: extra vracht meenemen of passagiers met hun bagage?
extra vracht levert meer geld op!
soms moet er dan ruimbagage achtergelaten worden.
deze achtergebleven bagage wordt dan later, op een andere vlucht, opgestuurd.
Slide 10 - Tekstslide
2. staking bagage- personeel
werkomstandigheden / salaris
grote gevolgen voor passagiers
grote gevolgen voor de luchtvaartmaatschappijen
soms vertrekken vluchten dan zonder bagage
lees artikel op pagina 21 van je modulereader over staking
Slide 11 - Tekstslide
3. storing systeem
bijv. stroomstoring,
of een defect in het systeem.
zowel buitenstation (luchthaven van vertrek) als Schiphol zelf
passagiers kunnen wel vertrekken, maar zonder bagage
bagage wordt nageleverd aan passagiers
Slide 12 - Tekstslide
4. tagless baggage
bagagelabel (tag) is niet om de koffer gedaan bij check-in
bagagelabel is eraf gescheurd ergens in het proces
geen barcode meer!
bagage blijft achter in de bagagekelder en men gaat proberen uit te zoeken waar het heen moet.
Slide 13 - Tekstslide
5. van de kar gevallen...
bocht te krap..
iets te hard gereden..
hard remmen..
speciaal SOS team: houdt in de gaten of ergens bagage is achtergebleven
Slide 14 - Tekstslide
6. verkeerd gelost
nobody's perfect...
bagagemedewerker lost de bagage op de verkeerde band in de reclaim hal
snel opgelost
Slide 15 - Tekstslide
7. mix-up
koffers lijken op elkaar
iemand neemt de verkeerde koffer mee..
een bijna identieke koffer blijft over!
koffer moet teruggebracht worden door passagier
Slide 16 - Tekstslide
8. weersomstandigheden
onweer
: te gevaarlijk voor bagagemedewerkers om de bagage te lossen
vorst
: de bagageluiken zijn vastgevroren en de bagage kan voorlopig niet gelost worden
Slide 17 - Tekstslide
modulereader, pagina 10:
oorzaken
payload
staking bagagepersoneel
storing systeem (hier of op een buitenstation)
tagless (geen label meer om de koffer)
van de karren gevallen
verkeerd gelost
mix up
weersomstandigheden
Slide 18 - Tekstslide
self service kiosk
ook in de baggage hall
als PGSA (floorwalker in de baggage hall) beantwoordt je vragen over bagage
je verwijst door naar de self service kiosks als men een vermissings- of beschadigingsformulier moet invullen.
Slide 19 - Tekstslide
volgende week:
procedures
vermiste/beschadigde bagage:
hoe kun je een passagier helpen?
Slide 20 - Tekstslide
Slide 21 - Tekstslide
Meer lessen zoals deze
module 6.1 week 5
Februari 2024
- Les met
35 slides
Module 6.1
MBO
Studiejaar 1
module 6.1 week 6 NL
Juni 2022
- Les met
39 slides
Module 6.1
MBO
Studiejaar 1
module 6.1 week 6 NL
Februari 2024
- Les met
43 slides
Module 6.1
MBO
Studiejaar 1
Passage - Lost and Found
Januari 2022
- Les met
30 slides
Passage
MBO
Studiejaar 2
Passage - Lost and Found
Mei 2020
- Les met
34 slides
Passage
MBO
Studiejaar 2
Passage - Lost and Found
Oktober 2020
- Les met
29 slides
Passage
MBO
Studiejaar 2
Passage - Lost and Found Live
September 2020
- Les met
32 slides
Passage
MBO
Studiejaar 2
Passage - Lost and Found
Maart 2021
- Les met
34 slides
Passage
MBO
Studiejaar 2