Dagdeel 2 gesprekstechnieken

• ehbo
• HBO
• Studiejaar 4

Communicatie

welke technieken gebruik jij al? of van welke technieken heb jij al eens gehoord?

Gevoelsreflectie

Actief luisteren is niet alleen horen, maar juist aan de ander teruggeven dat er wordt geluisterd, door een reactie te geven.

"Actief luisteren is een manier van luisteren waarbij je in je reactie het gevoel of de behoefte van de ander verwoordt".

Gevoelsreflectie dus!

Pas hier voor op

Reacties als 'dat kan ik me goed voorstellen' of 'ik begrijp wat je bedoelt', zijn goed, maar ook wat beperkt.

Het kan onecht overkomen, want wie zegt dat je de ander echt goed begrijpt?

Om duidelijk te maken dat je iets écht begrijpt en écht voor kunt stellen, kun je het beste in je reactie het gevoel of de behoefte van de ander verwoorden.

Cliënt Pien (LVB) verkeert in onzekerheid of zij naar een ander gezinshuis moet verhuizen. Ze zegt tegen jou als beroepskracht MZ: 'Als ik moet verhuizen naar dat andere stomme gezin, dan hoeft het voor mij allemaal niet meer'.

Hoe reageer jij op deze opmerking van Pien?

1. Kop op hoor! Het heeft geen zin om bij de pakken neer te gaan zitten. Het valt straks vast mee.
2. Zo denk je er nu over, maar ik weet zeker dat je er straks anders over denkt.
3. Ik begrijp wat je bedoelt.
4. Je ziet er erg tegenop om te verhuizen. Wat lijkt je daar zo erg aan?

Mevr. de Jager verkeert in onzekerheid of zij naar een verpleeghuis moet verhuizen. Ze zegt tegen jou als beroepskracht MZ: 'Als ik moet verhuizen naar een verpleeghuis, hoeft het voor mij allemaal niet meer'.

Hoe reageer jij op deze opmerking van mevr. de Jager?

1. Kop op hoor! Het heeft geen zin om bij de pakken neer te gaan zitten hoor. Het valt straks vast mee.
2. Zo denkt u er nu over, maar ik weet zeker dat u er straks anders over denkt.
3. Ik begrijp wat U bedoelt.
4. U ziet er erg tegenop om te verhuizen. Wat lijkt u daar zo erg aan?

We beginnen met LSD.
Waar staat LSD voor denk je?

1. Luisteren, Sussen, Denken
2. Laten gaan, Storen, Doen
3. Luisteren, Samenvatten, Doorvragen
4. Laten gaan, Samenvatten, Dromen

Neem LSD

• Luisteren 
  
• Samenvatten
  
• Doorvragen  

Gesprekstechniek 2 OMA

Waar staat 'Laat OMA thuis' voor denk je?

1. Oordelen, Maskers, Afvragen
2. Oordelen, Meningen, Aannamen
3. Oorzaken, Macht, Afschieten
4. Oorzaken, Meningen, Allesreiniger

Laat OMA thuis 

• Oordelen
• Meningen
• Aannamen  
  

Gesprekstechniek 3 ANNA

Waar staat 'Neem ANNA mee' voor denk je?

1. Altijd Navragen, Nooit (zomaar) Aannemen
2. Altijd Nee zeggen, Nooit Afzeggen

Neem ANNA mee 

• Altijd Navragen 
• Nooit (zomaar) Aannemen 

Gesprekstechniek 4 NIVEA

Waar staat 'Smeer NIVEA' voor denk je?

1. Nooit Inzien Van Elke Aanname
2. Niet invullen Voor Een Anna
3. Niet Invullen Voor Een Ander
4. Nooit Inzetten Voor Een Ander

Smeer NIVEA

• Niet 
• Invullen 
• Voor
• Een 
• Ander 

Oefenen! - werkvorm + learnbeat

Werkvorm

• Zoek een foto uit je fotogalerij uit. 
• Loop rond en zoek een partner (wanneer de docent stop zegt).
• Bepaal wie A en wie B is. 

A: verteld over zijn/haar foto, B vat om de 20 seconden samen en vraagt door. B doet ook minimaal 2 keer een gevoelsreflectie.

Canvas 

Voorbereiding, verdieping en checking gesprekstechnieken II