relatiebeheer 3

• Relatiebeheer
• MBO
• Studiejaar 2

Relatiebeheer les 3

Klachten

Gegronde klachten

Ongegronde klachten

Subjectieve klachten

Opdrachten bespreken

7 en 9

Signaleren van verbeterpunten

Naast je dagelijkse taken als facilitair medewerker heb je ook een taak om te signaleren.

klachten analyseren en verbetervoorstellen doen.

Je moet jezelf een aantal dingen afvragen:

• Is dit al eerder voorgekomen?
• Hoe vaak krijgen wij dezelfde klacht?
• Is er een trend in de manier waarop de klacht is ontvangen?
• Heeft dezelfde klant dit al eerder gemeld? 

Door deze vragen te beantwoorden kun je de nodige stappen zetten om te voorkomen dat het weer gebeurd.

1. Maak een overzicht van ingediende klachten
2. Klachten ordenen en analyseren
3. Analyseer je niveau van dienstverlening en je verbeterpunten
4. Verbetersuggesties doen

klachten analyseren en verbetervoorstellen doen

opdrachten maken

Zie Boom bij taken!