Hospitality

• Zorg en Welzijn
• Middelbare school
• vmbo k
• Leerjaar 4

Hospitality

Lesdoelen

Je kunt beschrijven wat hospitality inhoudt

Je kunt beschrijven waarmee je een gastvrije omgeving creërt

Je kunt de relatie tussen gastvrijheid en beveiliging beschrijven

Hospitality

Gastvrijheid

Werkzaamheden

Gasten ontvangen

Gasten verzorgen

Gebruiksklaar maken van ruimtes

Vragen beantwoorden

Telefoon aannemen

Beroepshouding

Vriendelijk     Alert   Verantwoordelijkheidgevoel

Beleefd             Zelfbeheersing

Representatief                  Proactief       Klantgericht

Dienstverlenend

Wat wordt bedoeld met 'klantgericht'?

1. Het focussen op de behoeften en wensen van de klant.
2. Het ontwikkelen van nieuwe producten.
3. Het onderhouden van de bedrijfsapparatuur.
4. Het ontwerpen van aantrekkelijke reclamecampagnes.

Wat is de betekenis van het begrip 'dienstverlenend'?

1. Het bieden van hulp en service aan anderen.
2. Het organiseren van feesten en evenementen.
3. Het uitvoeren van administratieve taken.
4. Het verkopen van producten in een winkel.

Wat betekent het woord 'gastvrijheid'?

1. Het bereiden van verfrissende drankjes.
2. Het schoonmaken van hotelkamers.
3. Het serveren van heerlijke maaltijden.
4. Het vriendelijk ontvangen en verzorgen van gasten.