Wat is LessonUp
Zoeken
Kanalen
Inloggen
Registreren
‹
Terug naar zoeken
1. Klantvriendelijkheid & hospitality
Klantvriendelijkheid
5.15 Klantgericht en klantvriendelijkheid
1 / 20
volgende
Slide 1:
Tekstslide
Catering
MBO
Studiejaar 1
In deze les zitten
20 slides
, met
interactieve quizzen
,
tekstslides
en
1 video
.
Start les
Bewaar
Deel
Printen
Onderdelen in deze les
Klantvriendelijkheid
5.15 Klantgericht en klantvriendelijkheid
Slide 1 - Tekstslide
Communicatie klantgerichtheid
- Klantgerichtheid of klantvriendelijkheid?
- Je kunt klanten/cliënten op een correcte manier informeren, adviseren en indien nodig doorverwijzen.
Slide 2 - Tekstslide
Klantgerichtheid
Klantgerichtheid wil zeggen dat je je op een vriendelijke manier richt op
de wensen en de behoeften van de klant en met de klant meedenkt.
Slide 3 - Tekstslide
Een
doelgroep
bestaat uit klanten. Veel klanten die bij een doelgroep horen hebben dezelfde behoeften.
Slide 4 - Tekstslide
Klantvriendelijkheid
Klantvriendelijkheid betekent dat je vriendelijk de klant toespreekt
en hem vriendelijk benadert.
Slide 5 - Tekstslide
Klantvriendelijk
Als dienstverlener doe je je werk goed als je de klanten tevreden houdt.
De 4 kernpunten:
Wees attent
Wees behulpzaam
Wees aardig
Correcte houding
Slide 6 - Tekstslide
Slide 7 - Video
Klantgericht:
Klantgerichtheid betekent prioriteit geven aan de tevredenheid en het welzijn van de klant.
Klantvriendelijk:
Rekening houden met- en aangepast zijn aan de behoeften en gevoelens van de klant.
Slide 8 - Tekstslide
Noem een moment wanneer je als klant/client goed geholpen bent.
Slide 9 - Woordweb
Klantvriendelijkheid
- Open houding
- Zeg gedag
- Ben beleefd
- Blijf rusig
- Ben vriendelijk
Klantgericht
- Denk mee met de klant
- Stel de juiste vragen
- Luister naar de klant
- Verdiep je in de wensen van de klant
Slide 10 - Tekstslide
Jij als dienstverlener
Het is van belang dat jij als dienstverlener goed kan communiceren met je klant/client.
Het is goed om je er bewust van te zijn op welke manier je klant/client gericht kunt werken.
Slide 11 - Tekstslide
Wat is een goed voorbeeld van klantgerichtheid
A
Een klant vriendelijk te woord staan
B
De klant een goede dag wensen
C
Meedenken met de klant
D
Boos reageren op de klant
Slide 12 - Quizvraag
Wat is een mooi voorbeeld van klantvriendelijkheid
A
Altijd beleefd zijn tegen de klant
B
meedenken met de klant
C
de klant een betere optie geven
D
Boos reageren op de klant
Slide 13 - Quizvraag
Wat is niet klantvriendelijk?
A
De klant begroeten
B
Hulp aanbieden
C
Boos reageren
D
De klant negeren
Slide 14 - Quizvraag
Wat is een mooi voorbeeld van klantvriendelijkheid
A
Altijd beleefd zijn tegen de klant
B
De klant pas helpen bij vragen
C
De klant een betere optie geven
D
Boos reageren op de klant
Slide 15 - Quizvraag
Hospitality
Klantgerichtheid en klantvriendelijkheid samen noem je hospitality. Ofwel gastvrijheid.
Je laat het zien door:
Een juiste beroepshouding;
Klantgericht uitvoeren van je taken;
Klantvriendelijke uitvoeren van je taken.
Slide 16 - Tekstslide
Hospitality = gastvrijheid
Slide 17 - Tekstslide
Onze school is gastvrij, maar ..
Slide 18 - Open vraag
Op wat voor manier toon jij gastvrijheid op je Stage?
Slide 19 - Tekstslide
Oefening 1: Definitie gastvrijheid
Ga in duo's opzoek naar de definitie van gastvrijheid (google)
Bespreek hoe gastvrijheid terugkomt in jouw rol als servicemedewerker
Slide 20 - Tekstslide
Meer lessen zoals deze
1. Klantvriendelijkheid & hospitality
April 2024
- Les met
25 slides
Catering
MBO
Studiejaar 1
Les 1: Klantgericht & klantvriendelijk
November 2022
- Les met
19 slides
Sociale vaardigheden
Praktijkonderwijs
Les 1: Klantgericht & klantvriendelijk
Juni 2023
- Les met
20 slides
Sociale vaardigheden
MBO
Studiejaar 1
Beroepsthema Klantgericht handelen
September 2021
- Les met
23 slides
Keuzedeel
MBO
Studiejaar 1
Klantgericht werken
Oktober 2023
- Les met
16 slides
Zorg en Welzijn
Praktijkonderwijs
Leerjaar 4
Les 1: Klantgericht & klantvriendelijk
April 2021
- Les met
17 slides
Sociale vaardigheden
MBO
Studiejaar 1
Hoofdstuk 15 klantgericht en klantvriendelijk omgangskunde
April 2024
- Les met
39 slides
Welzijn
MBO
Studiejaar 1
Klantgericht werken
September 2024
- Les met
22 slides
Zorg en Welzijn
Praktijkonderwijs
Leerjaar 4