De klant centraal

1 / 13
volgende
Slide 1: Tekstslide
WelzijnMBOStudiejaar 2

In deze les zitten 13 slides, met interactieve quizzen, tekstslides en 1 video.

time-iconLesduur is: 60 min

Onderdelen in deze les

Slide 1 - Tekstslide

Na vandaag weet je
Wat de behoefte is van een klant/ cliënt
Het verschil tussen klantvriendelijk en klantgerichtheid
Wat een doelgroep is. 


Slide 2 - Tekstslide

even een terugblik.
Noem de vier overleg vormen

Slide 3 - Open vraag

werkafspraak
werkbespreking
Werkoverleg
afspraken die gaan over je werkzaamheden. Ze gaan over de taakverdeling of regeles
Kort, regelmatig overleg over zaken die direct met de uitvoering van het dagelijks werk te maken hebben
Overleg tussen de leidinggevende en alle betrokken werknemers over het werk algemeen. 

Slide 4 - Sleepvraag

1

Slide 5 - Video

02:43
Is deze verkoper klant vriendelijk of klant gericht geef aan waarom?

Slide 6 - Open vraag

Behoefte
Behoefte                   Klantgericht denken                Klantvriendelijk
- Iets wat je nodig  - Wie is de klant                           Attente, behulpzaam, aardige
hebt                             - Wat heeft de klant nodig       en correcte houding hebt 
                                       - Wat en hoe wil de klant het   richting de klant/ cliënt
                                           precies
                                        - Wat en hoe wil de klant het 
                                           precies

                                        
                                        

Slide 7 - Tekstslide

Benoem hier zo veel mogelijk doelgroepen waarmee jullie gaan werken

Slide 8 - Open vraag

Opdracht
Jullie zijn allemaal medewerkers van een verpleeg tehuis. 1 iemand is cliënt. Deze kan alleen maar antwoorden met ja of nee. Jullie moeten erachter komen wat ze bedoeld. 

Slide 9 - Tekstslide

Slide 10 - Tekstslide

Slide 11 - Tekstslide

Slide 12 - Tekstslide

Slide 13 - Tekstslide