Behoefte Klantgericht denken Klantvriendelijk- Iets wat je nodig - Wie is de klant Attente, behulpzaam, aardige
hebt - Wat heeft de klant nodig en correcte houding hebt
- Wat en hoe wil de klant het richting de klant/ cliënt
precies
- Wat en hoe wil de klant het
precies