Commercieel 1 H5 5.5

• Commercieel 1
• MBO
• Studiejaar 1

Commercieel 1 5.5

1HODC

14-3-2021

Veranderingen in consumentengedrag

Planning

Nakijken 16 t/m 19 van 5.4 
Uitleg 5.5

Nakijken 16

Nakijken 17

Nakijken 18 

Nakijken 19

5.5 Examentermen 

Het gedrag van consumenten verandert door de tijd heen. Een van de oorzaken van grote veranderingen in de retail is de opkomst van nieuwe technologieën zoals de ontwikkelingen op het internet

De consument is hierdoor steeds onafhankelijker en bepaalt graag zelf hoe hij zijn vrije tijd inricht. Inkopen doen gebeurt steeds minder vaak tijdens de traditionele openingstijden van winkels

Kanaalconflict

Consumenten kopen steeds vaker bij de webshop van de fabrikant of het merk zelf. De concurrentie die ontstaat als klanten rechtstreeks bij de fabrikanten of groothandel kopen, noem je een kanaalconflict. Het is een belangentegenstelling tussen twee of meer partijen in de bedrijfskolom van een product. 

Omni = alles

Channeling = kanalen

Gedrag = gedrag

alle-kanalen-gedrag

Omnichannelgedrag

Consument service aanbieden via diverse kanalen. Denk aan
- App 
- Website 
- Fysieke winkel
- Social media
- Fysieke klantenservice
- Click & Collect
- Thuisbezorging 

Winkelervaring

In de customer journey (klantreis)  wordt een positieve winkelervaring steeds belangrijker. Klanten willen snel en probleemloos richting de kassa, zonder lange wachtrijen. 

Zij willen artikelen makkelijk kunnen retourneren en zitten niet te wachten op lastige vragen bij de klantenservice. In fysieke winkels zie je dat de beleving steeds belangrijker wordt. Je kunt niet alleen producten kopen maar je kunt ook proeven, voelen en luisteren.

Maatwerk 
= zelf samengesteld product. 

Co-creatie

= Klanten willen met huidige aanbod zelf hun producten samenstellen Bijv. Ikea waar je zelf je keuken kan samenstellen. 

Gepersonaliseerd aanbod

Denk aan de AH Bonus box. (persoonlijke aanbiedingen)  Persoonlijke artikelen, die je eerder hebt gekocht of wellicht aansluiten bij iets wat je ooit hebt gekocht.  

To do:

Maken opdracht 20 t/m 25 

BLZ 163