20240206 Les 8 Verbetertools toepassen

• Lean
• MBO
• Studiejaar 2

Leerdoelen:

Aan het einde van de les:

1. Ken jij de visgraatanalyse en kun je deze toepassen
2. Ken jij de 9-3-1 methodiek en kun je deze toepassen
3. Ken jij de Pareto-analyse en kun je deze toepassen
4. Ken jij de 5x Why methodiek en kun je deze toepassen
5. Ken jij de ease & impact matrix en kun je deze toepassen

Elke verbetering start met een probleem

1. Probleem in kaart brengen (Dodelijke verliezen) inclusief bijbehorende gevolgen
2.  Brainstormen naar oorzaken (Visgraat analyse), prioriteren (9/3/1 methodiek & Pareto-analyse) en in kaart brengen van de bronoorzaak (5x Why)
3. Maatregelen bedenken (Ease & impact matrix)
4. Actieplan uitvoeren
5. Effecten meten
6. Standaardiseren & borgen (TWI/5S - 27-02)

Over de oranje tools ga je meer leren de komende lessen

Verklaren met een visgraat

Het oplossen van problemen

Het visgraatdiagram is een methode die je kan helpen om een probleem op te lossen

• Je zoekt oorzaken
• Rangschikt oorzaken
• Zoekt oplossingen aan de hand van de oorzaken

Wat houdt het visgraatdiagram in?

Waarom kan je dit model inzetten bij het uitzoeken van de oorzaken en gevolgen van dit probleem?

Aan de slag!

Team van 3-4 personen.

1. Lees de casus op de volgende slide
2. Brainstorm over de mogelijke oorzaken en gevolgen van de problemen binnen de organisatie.
3. Vul het visgraatdiagram in.
4. Gezamenlijk bespreken en invullen op het bord

Zorg dat je de visgraat invult op het bord! Nodig voor de volgende stappen in de les.

Marketingbureau ‘IMAGO’ werkt sinds kort volgens de Lean methode. Zij passen de meeste stappen toe in hun organisatie, echter zijn de stappen nog niet helemaal goed op elkaar afgestemd. Hierdoor ontstaan de nodige problemen. Zo halen ze bij hun klanten op wat voor hen belangrijk is op het gebied van marketing, en wat hun verwachtingen zijn van het bureau. De klantwaarde is dus goed in kaart gebracht. Er gaat echter toch nog iets mis: projecten lopen vaak veel langer door dan in de eerste plaats de bedoeling was. En dit terwijl één van de waarden die de klanten opgeven snelheid is. Daarnaast worden er veel fouten gemaakt tijdens het verloop van het project. Deze fouten worden vaak gemaakt doordat de software die het bedrijf gebruikt verouderd is. Het kost tijd om deze fouten te herstellen. Tot slot hebben de medewerkers die zich op de projecten storten het hartstikke druk, terwijl er andere werknemers zijn die soms weinig te doen hebben. Onderling wordt dit vrijwel niet gecommuniceerd.

Prioriteren

Prioriteren met 931 methodiek

Iedere deelnemer krijgt 3 cijfers, een 9, 3 en 1

• De 9 gaat naar de meest waarschijnlijke oorzaak
• De 3 naar de 2e meest waarschijnlijke oorzaak
• De 1 naar de 3e meest waarschijnlijke oorzaak

Als iedereen nummers heeft uitgedeeld, worden de cijfers bij elkaar opgeteld en wordt een top ... gevormd.

Aan de slag!

Iedereen krijgt 3 cijfers (9-3-1) en mag deze uitdelen aan de oorzaken die in de visgraat op het bord staat.

Er wordt een top ... gevormd

Welk probleem pak je als eerste aan?

Misschien heb je er wel eens mee te maken gehad tijdens een (bij)baan in de horeca of een winkel: klachten. Het duurde te lang voordat het eten er was, of er was geen korting gegeven op een product terwijl dat wel had gemoeten. Het komt regelmatig voor dat een bedrijf klachten krijgt van klanten, dat is onvermijdelijk. Het is meestal geen optie om alle klachten tegelijk op te lossen. Je moet een keuze maken. Dan kies je voor de oplossingen die het meeste opleveren. Maar hoe kom je erachter welke problemen je dan als eerste moet aanpakken? Daarvoor is de Pareto-analyse.

Pareto-analyse

Een methode die je helpt een keuze te maken over welk probleem je als eerste aan moet pakken.

Deze methode komt neer op het volgende: 80% van de klachten komt van 20% van de klanten. Het kan andersom ook gebruikt worden voor iets positiefs: 80% van de winst komt van 20% van de klanten. 

Aan de slag!

1. Lees de casus op de volgende slide
2. Maak een schema of grafiek waarin je de klachten inzichtelijke maakt volgens de Pareto-analyse. Reken daarbij de percentages uit.
3. Schrijf een voorstel over welke klachten je aan zou pakken, waarom en hoe. 
4. Excel

google: pareto maken  met excel

Speelgoedwinkel Toy Giant wilt de klachten die binnenkomen vanuit klanten aan gaan pakken. De klachten waar zij mee te maken krijgen zijn als volgt te verdelen:

Indeling van de winkel (12x)

Assortiment (9x)

Dienstverlening personeel (8x)

Bezorgtijden (5x)

Telefonische bereikbaarheid (4x)

zie excel document

Waarom?

Waarom?

• Problemen = Niet leuk

• Dus? Oplossen! 

Maar HOE?

Bij de visgraat heb je alle oorzaken in kaart gebracht, maar wat is nu de 

BRONOORZAAK?

5x Waarom methode

Aan de slag!

Team van 3-4 personen.

1. Pak je visgraatdiagram erbij van de vorige opdracht
2. Vul de 5x Why methode op basis van je gevonden oorzaken in het visgraatdiagram.

Resultaat: Bij elke oorzaak de bronoorzaak + tegenmaatregel om de oorzaak weg te nemen

Lukt dit niet?

Gebruik het volgende probleem:

Ontevreden gasten op een terras door te lange wachttijd

Wegen de kosten op tegen de voordelen?

Aan de slag!

Team van 3-4 personen.

1. Vul je gevonden maatregelen in in de ease & impact matrix
2. Bekijk het resultaat
3. Wat zou je plan van aanpak zijn?

Lukt dit niet?

Gebruik het volgende probleem:

Ontevreden gasten op een terras door te lange wachttijd

Leerdoelen:

Aan het einde van de les:

1. Ken jij de visgraatanalyse en kun je deze toepassen
2. Ken jij de 9-3-1 methodiek en kun je deze toepassen
3. Ken jij de Pareto-analyse en kun je deze toepassen
4. Ken jij de 5x Why methodiek en kun je deze toepassen
5. Ken jij de ease & impact matrix en kun je deze toepassen