Lesweek 4: doelgroep en persona

• Evenementen
• MBO
• Studiejaar 1

Doelgroepen

0

Doelgroepanalyse

Aan het einde van de les kun je: de kenmerken van doelgroepen identificeren, een doelgroepanalyse maken en een doelgroepanalyse toepassen op een specifiek evenement.

Wat weet je al over doelgroepen en doelgroepanalyse?

Waarom is doelgroep analyse belangrijk

Hoofddoelgroep

Business to Business (B2B)​

Business to Consumer (B2C)​

Wat zijn psychografische kenmerken?

1. Inkomen en beroep
2. Leeftijd en geslacht
3. Persoonlijkheid en waarden
4. Gedrag en interesses

Wat zijn geografische kenmerken?

1. Persoonlijkheid en waarden
2. Leeftijd en geslacht
3. Interesses en hobby's
4. Locatie

Wat zijn demografische kenmerken?

1. Leeftijd en geslacht
2. Interesses en hobby's
3. Psychologische eigenschappen
4. Locatie en gedrag

BUSINESS TO BUSINESS MARKET

BUSINESS TO CONSUMERMARKT

Opdracht 1

Kies een evenement​ en geef antwoord op de volgende vragen​
:

Waarom wordt het evenement georganiseerd? ​

Voor wie wordt het georganiseerd? ​

Wat zijn kenmerken van deze doelgroep? ​

Geef zo veel mogelijk antwoorden​

Enkele voorbeelden waaruit je kan kiezen:

Appelpop

Breda Jazz Festival

Concert at Sea

Dance Valley

Pinkpop

Amstel Gold Race

Extrema Outdoor

 CZ Tilburg Ten Miles

Zwarte Cross

Libelle Zomerweek

Oerol Festival

Je mag natuurlijk ook een ander evenement kiezen!

Wat is een persona?

Een persona,

Persona’s zijn op maat gemaakte klant- of gebruikersprofielen om de kennis over doelgroepen ‘tot leven’ te brengen. 

 Zij geven een naam en gezicht aan de verschillende doelgroepen vanuit motieven, verlangens en doelen in het leven

           Persona (ijkpersoon)

Met behulp van persona's creëer je 'echte' mensen in plaats van algemene doelgroepen.

Stap 1 – Naam

Elke persona krijgt zijn of haar eigen naam. Bijvoorbeeld Kees, Eva of Jan-Hendrik. Zo zorg je ervoor dat een persona gaat leven binnen je organisatie en iedereen weet waar je het over hebt. Dit is de lastigste en meest subjectieve beslissing bij het maken van een persona. Het moet wel een ‘echte’ Jan-Hendrik of ‘echte’ Eva zijn in de beleving van de mensen die er mee gaan werken.

Stap 2 – Wie en wat is hij/zij

Probeer zoveel mogelijk een beeld te schetsen van de persoonlijkheid achter de naam. Leeftijd, geslacht, opleiding(en), denkniveau, professie, fase van de carrière, beheersing van talen, inkomen, burgerlijke staat, kinderen, hobby’s, interesse, technische kennis, enz., enz.. Hoe completer het beeld (zonder te overdrijven), hoe beter.

Stap 3 – Demografische gegevens

Om een compleet beeld te geven van de persona is het noodzakelijk ook de omgeving en omstandigheden in kaart te brengen. Zoals woonplaats, soort woning, omgeving, reiswijze of reistijd.

Stap 4 – Wensen en doelen

Beschrijf de doelen, wijze van gebruik en wensen die de persona heeft met jullie product(en) of dienst(en). Denk hierbij ook aan secundaire behoeftes als bestelwijze, levertijd, enz..

Stap 5 – Zorgen en ergernissen

Wat zijn de zorgen en ergernissen van de persona. Dit is vaak een eyeopener voor organisaties. Maakt de persona zich zorgen om de kwaliteit, leveringsbetrouwbaarheid, prijsniveau of dat een product wel teruggestuurd kan worden? Is het een ergernis dat er met deellevering gewerkt wordt of als er geen vast contactpersoon is? Goed om ook dit in kaart te brengen voor de interne organisatie

Stap 6 – Quote en tone of voice

Probeer in een korte quote de behoefte en de tone of voice van je persona weer te geven. Bijvoorbeeld: ‘Ik wil een goed product voor een eerlijke prijs, van een betrouwbare leverancier die begrijpt hoe het in onze branche werkt ’ of ‘Geen gezeur, ik wil goed spul voor niet te veul’

Stap 7 – Uiterlijk

Om letterlijk een beeld te kunnen vormen heeft de persona een gezicht nodig, dit maakt het makkelijker je direct tot hem/haar te richten. Dit kan door middel van een illustratie of foto. Nu heb je je persona af, maar hoe ga je er mee aan de slag?

Persona's 

man of vrouw

leeftijd

leefomgeving

levensstijl

beroep

opleiding

inkomen

activiteit op sociale media

activiteit in vrije tijd

Opdracht:

Maak een persona voor het evenement dat je uitgewerkt hebt bij opdracht 1