les 2 Persona van je favoriete winkel

• Thema Retail
• MBO
• Studiejaar 1

Wat is een persona?

Alles in hokjes plaatsen, stereotyperend
Een persona (of ijkpersoon) is een zeer gedetailleerde omschrijving van een gebruiker van jouw product of dienst. Met behulp van persona's creëer je 'echte' mensen in plaats van algemene doelgroepen die in de praktijk lastig te targeten zijn

Wat verstaan we onder Persona?

Beschrijving van de gemiddelde klant die representatief is voor je favoriete winkel (symbool staat, koppelt)

Je geeft je doelgroep een gezicht  zodat je daar je marketing op kan afstemmen

wat is een persona? 

welke criteria gebruik je bij een persona?

wat is een doelgroep?

verschil doelgroep en persona

koppeling aan marketing communicatie (zie KD)

Definitie

Het werken met persona’s brengt je dichter bij je doelgroep(en). Een persona geeft een doelgroep een gezicht, waardoor het makkelijker is om je in je doelgroep te verplaatsen. Het zorgt er voor dat het maken van een uiting/boodschap makkelijker en doeltreffender gaat. Het maken van een persona kun je laten doen door specialisten op basis van een grondig doelgroeponderzoek. Of samen met een aantal mensen binnen je organisatie, die de doelgroep goed kent, al dan niet aangevuld met iemand van je reclame- of communicatiebureau. Als jouw organisatie zich richt op meerdere doelgroepen, dan zul je voor elke doelgroep minimaal 1 persona nodig hebben. Je kunt het zo specifiek maken als je zelf wilt.

voorkennis activeren 

https://www.stichtingpraktijkleren.nl/fileadmin/spl_xapi/CODE-c9ApD3Ca/index.html?coursedata=Marketing%201_3_3.%20Doelgroep_xapi#/lang/nl/pag/cc57be4270207f8bfc11fc2052d8a419

Opdracht; wat is een doelgroep (open de link!)

https://www.stichtingpraktijkleren.nl/fileadmin/spl_xapi/CODE-c9ApD3Ca/index.html?coursedata=Marketing%201_3_3.%20Doelgroep_xapi#/lang/nl/pag/f73ed35433549102119179044a26d5e1

Stap 1 - de Naam

Elke persona krijgt zijn of haar eigen naam. Bijvoorbeeld Kees, Eva of Jan-Hendrik. Zo zorg je ervoor dat een persona gaat leven en iedereen weet waar je het over hebt. Dit is de lastigste en meest subjectieve beslissing bij het maken van een persona. Het moet wel een ‘echte’ Jan-Hendrik of ‘echte’ Eva zijn in de beleving van de mensen die er mee gaan werken.

Stap 2

  Wie en wat is hij/zij

Probeer zoveel mogelijk een beeld te schetsen van de persoonlijkheid achter de naam. Leeftijd, geslacht, opleiding(en), denkniveau, baan/werk, fase van de carrière, beheersing van talen, inkomen, burgerlijke staat, kinderen, hobby’s, interesse, technische kennis, enz., enz.. Hoe completer het beeld (zonder te overdrijven), hoe beter.

Stap 3

Demografische gegevens

Om een compleet beeld te geven van de persona is het noodzakelijk ook de omgeving en omstandigheden in kaart te brengen. Zoals woonplaats, soort woning, omgeving, reiswijze of reistijd.

Stap 4

Wensen en doelen

Beschrijf de doelen, wijze van gebruik en wensen die de persona heeft met jullie product(en) of dienst(en). Denk hierbij ook aan secundaire behoeftes als bestelwijze, levertijd, enz..

Stap 5

Zorgen en ergernissen

Wat zijn de zorgen en ergernissen van de persona. Dit is vaak een eyeopener voor organisaties. Maakt de persona zich zorgen om de kwaliteit, leveringsbetrouwbaarheid, prijsniveau of dat een product wel teruggestuurd kan worden? Is het een ergernis dat er met deellevering gewerkt wordt of als er geen vast contactpersoon is? Goed om ook dit in kaart te brengen voor de interne organisatie.

Stap 6

Quote en tone of voice

Probeer in een korte quote de behoefte en de tone of voice van je persona weer te geven. Bijvoorbeeld: ‘Ik wil een goed product voor een eerlijke prijs, van een betrouwbare leverancier die begrijpt hoe het in onze branche werkt ’ of ‘Geen gezeur, ik wil goed spul voor niet te veul’.

Stap 7

Uiterlijk

Om letterlijk een beeld te kunnen vormen heeft de persona een gezicht nodig, dit maakt het makkelijker je direct tot hem/haar te richten. Dit kan door middel van een illustratie of foto. Nu heb je je persona af, maar hoe ga je er mee aan de slag?

5 Tips 

Zorg dat je vooraf weet hoe de persona’s ingezet gaan worden

Inventariseer nog voor het ontwikkelen van een persona hoe en door wie deze gebruikt gaat worden. Worden de persona’s gebruikt voor marketing- en salesdoeleinden, bij productontwikkeling? Maar mogelijk ook door de afdelingen inkoop en aftersales of logistiek. Dit is natuurlijk afhankelijk van je organisatie en de branche waarin je actief bent. Verdiep je in de werkzaamheden van de verschillende afdelingen, zodat de persona’s straks voor alle afdelingen binnen de organisatie van toegevoegde waarde zijn.

Tip 2 – Commitment is everything

Om succesvol met persona’s te kunnen werken is commitment van andere afdelingen van groot belang. Zorg dat alle afdelingen met de persona’s kunnen én willen werken. Afdelingen betrekken bij de inventarisatie en ontwikkeling helpt hier enorm bij. Bovendien zorg je er op deze wijze voor dat ook zij daadwerkelijk iets met de persona’s kunnen. Bij de productontwikkeling kunnen andere kenmerken en eigenschappen van de persona van belang zijn, dan voor de marketing.

Tip 3

Maak de persona’s zichtbaar

Zorg dat de persona’s zichtbaar zijn, bijvoorbeeld door op verschillende plaatsen posters op te hangen van de persona. Liefst aangepast voor de afdeling/locatie, zoals bijvoorbeeld bij het koffie-apparaat een persona met een kop koffie in zijn/haar hand en een quote over koffiedrinken die de tone of voice heeft van de persona.

Tip 4

https://vandermeerwaarde.nl/2018/het-wat-hoe-waarom-van-personas/