Les 1

• Luchtvaartdienstverlening
• MBO
• Studiejaar 2

Welkom

Check-in passagiers en bagage 1 

Lesweek 1

Lesprogramma

• Uitleg leerprogramma Check-in passagiers & bagage I 
• Refresh Your Mind quiz: terugblik naar leerjaar 1
• MBO Academy: opdracht Passenger Ground Service Agent 
• Zelfstudie: opdracht 1.01 t/m 1.10 in e-book LVD K2
• Trip Around The World

Uitleg leerprogramma
Check-in passagiers & bagage I

• Schrijf je via MBOA Academy in voor
   leerprogramma Check-in passagiers & bagage I
  
  
• Selecteer D van Hulzen als coach

• H1 tot en met H3 uit (e)-boek LVD K2
• 
  
• Uitleg theorie en zelfstudie
• 
  
• Oefenen met rollenspellen

Terugblik op leerjaar 1

Wat is een andere naam voor Economy class? (2/21)

1. Comfort class
2. Premium class
3. Standaard class
4. Touris class

Voor welke airline (s) is de H-pier op Schiphol gebouwd? (3/21)

1. Grote vliegtuigen van Emirates en andere airlines
2. Lowcost airlines, zoals Ryanair en EasyJet Niet Schengen
3. Voor Transavia
4. Voor vluchten van TUI en Corendon

Noem zoveel mogelijk low cost airlines die vanuit NL vliegen (4/21)

Wat is kenmerkend voor het serviceniveau aan boord bij low cost airlines? (5/21)

Wat is het grootste passagiersvliegtuig ter wereld? (6/21)

1. Airbus (A380)
2. Boeing (B747)
3. Boeing (B777)
4. Embraer (E90)

Wat is een airport city? (7/21)

1. Een stad gebouwd rondom een airport
2. Een stad met verschillende luchthavens
3. Een stad waar alles draait om luchtvaart: wonen, werken, recreatie en reizen.
4. Een stad met een luchthaven

Wat is een terminal? (8/21)

1. Aviobrug
2. Pier
3. Platform
4. Stationsgebouw

Welke luchthaven is de hub in NL? (10/21)

Noem zoveel mogelijk regionale luchthavens in NL (11/21)

Wat is de juiste volgorde in grootte
(aantal passagiers) van groot naar klein bij regionale luchthavens? (12/21)

1. Rotterdam The Hague, Groningen, Maastricht Aachen en Eindhoven airport
2. Eindhoven, Rotterdam The Hague, Maastricht Aachen en Groningen airport
3. Maastricht Aachen, Rotterdam The Hague, Eindhoven en Groningen airport
4. Groningen, Eindhoven, Maastricht Aachen en Rotterdam The Hague airport

Aantal pax in 2023:

1. Eindhoven: 6,9 miljoen
2. Rotterdam The Hague: 2,2 miljoen
3. Maastricht Aachen: 223 duizend
4. Groningen: 108 duizend

Wat is een ICA vlucht? (13/21)

Wat is het verschil tussen een narrow en een wide body vliegtuig? (14/21)

1. Het aantal gangpaden in het vliegtuig
2. De dikte van het materiaal aan de buitenkant van het vliegtuig

Omschrijf in eigen woorden wat ground handling (grondafhandeling) op een luchthaven is (15/21)

Elke airline doet de grondafhandeling zelf (16/21)

1. Juist
2. Onjuist

Noem zoveel mogelijk grondafhandelaren (17/21)

Geef voor de volgende luchthavens de 3-letterige airport code: Barcelona, Stockholm Arlanda, Milaan Malpensa (18/21)

Welke naam van de luchthaven hoort bij de afkorting: LHR, FCO en MUC? (19/21)

Welke airlines worden afgekort met OR, KL en HV? (20/21)

Wat is de airline code voor EasyJet , Emirates en Turkish airlines? (21/21)

Leerprogramma

Check-in passagiers & bagage I

MBO Academy          : Opdracht Passenger Ground Service Agent 

LVD K2                        : H1 t/m paragraaf 1.4.2

Opdrachten LVD K2 : 1.01 t/m 1.10

Passenger Ground Service Agent (PGSA)

• Is de Engelse term voor grondsteward(ess)
• In dienst bij een luchtvaartmaatschappij of een afhandelaar
• Visitekaartje van de luchtvaartmaatschappij
• Verleent service aan de passagier

PGSA: WELKE SERVICES?

Welke services verleen als PGSA?

Welke karaktereigenschappen
helpen je in het werk als PGSA?

In welke gebieden werk je als PGSA?

In welke gebieden werk je als PGSA?

1. Vertrekhal 
   
   
   
2. Aankomsthal

Landside

In welke gebieden werk je als PGSA?

1. Gate boarding
   
   
2. Gate disembarking 
   
   
3. Transferbalie

Airside

Customer services Landside

Welke services verleen je aan
Landside in de vertrekhallen?

Floorwalken, hosten en balie

• Self Service Check in kiosken (floorwalken SSCI)
  
  
• Ingang check-in gebied (gastheer/vrouw)

• Self Service Drop Off Point (gastheer/vrouw SSDOP)
  
  
• Full service aan incheckbalie

Rollenspel doorverwijzen passagiers

Tekst

Rollenspel doorverwijzen passagiers

• Je speelt dit rollenspel met 2-en;
• Eén student is de PGSA en de andere student is de
    passagier;
• Na het spelen van het rollenspel wissel je van rol;
• Aan het einde van het rollenspel geef je feedback.

ROLLENSPEL:  DOORVERWIJZEN PASSAGIERS

ROLLENSPEL:  DOORVERWIJZEN PASSAGIERS

Feedbackformulier

Opdrachten uit boek LVD K2

• Maak opdracht 1.01 tot en met 1.10;
• Lever de opdrachten in de digitale omgeving van het boek
    LVD K2 in;
• Aanmelden Digiplein met MBOA studenten e-mailadres.

Wat hebben we vandaag gedaan?

• Terugblik naar leerprogramma LVD I - Refresh Your Mind quiz
• Start leerprogramma Check in passagier & bagage

• Theorie: Aan de slag als PGSA
• Rollenspel: doorverwijzen passagiers in de vertrekhal
• Opdrachten: 1.01 t/m 1.10

EXIT TICKET

Volgende week: les 2

Aan de slag als passenger ground service agent

H1 uit boek  LVD K2

Incheckbalie, gate en arrivals