Communicatie para - klachten en boosheid

• Dierverzorging
• MBO
• Studiejaar 4

Stappen klachtafhandeling

1. Luister naar de klant en laat hem/haar uitpraten

2. Toon begrip

3. Stel vragen - onderzoek de klacht

4. Bied oplossing(en) aan

5. Bevestig de oplossing

6. Bespreek de klacht in het team

Kijk mee

We kijken samen naar een
voorbeeld.

Wat vind je goed en wat zou jij anders doen?

Nu jij 

Ga naar:  https://nl.dialoguetrainer.app/scenarios

Doe baliegesprek 9: medicatie werkt niet

Steek je handje omhoog in teams als je deze hebt afgerond.