Communicatie para - klachten en boosheid

1 / 15

Slide 1: Tekstslide

DierverzorgingMBOStudiejaar 4

In deze les zitten 15 slides, met interactieve quiz en tekstslides.

Lesduur is: 60 min

Onderdelen in deze les

Slide 1 - Tekstslide

Slide 2 - Tekstslide

Slide 3 - Tekstslide

Slide 4 - Tekstslide

Slide 5 - Tekstslide

Slide 6 - Tekstslide

Slide 7 - Tekstslide

Slide 8 - Tekstslide

Stappen klachtafhandeling

1. Luister naar de klant en laat hem/haar uitpraten

2. Toon begrip

3. Stel vragen - onderzoek de klacht

4. Bied oplossing(en) aan

5. Bevestig de oplossing

6. Bespreek de klacht in het team

Slide 9 - Tekstslide

Kijk mee

We kijken samen naar een
voorbeeld.

Slide 10 - Tekstslide

Wat vind je goed en wat zou jij anders doen?

Slide 11 - Woordweb

Nu jij

Ga naar: https://nl.dialoguetrainer.app/scenarios

Doe baliegesprek 9: medicatie werkt niet

Steek je handje omhoog in teams als je deze hebt afgerond.

Slide 12 - Tekstslide

Slide 13 - Tekstslide

Slide 14 - Tekstslide

Slide 15 - Tekstslide

Communicatie para - klachten en boosheid

Onderdelen in deze les

Slide 1 - Tekstslide

Slide 2 - Tekstslide

Slide 3 - Tekstslide

Slide 4 - Tekstslide

Slide 5 - Tekstslide

Slide 6 - Tekstslide

Slide 7 - Tekstslide

Slide 8 - Tekstslide

Slide 9 - Tekstslide

Slide 10 - Tekstslide

Slide 11 - Woordweb

Slide 12 - Tekstslide

Slide 13 - Tekstslide

Slide 14 - Tekstslide

Slide 15 - Tekstslide

Meer lessen zoals deze

Communicatie para - klachten en boosheid

klachten-soorten klachten-klachtenbehandeling

P4 Communicatieve Vaardigheden les 4

Les 4 klachten afhandelen

Je vous écoute! - leçon 4 - écoutez bien

Wat is een klacht?

les 2: incidenten en bijna incidenten

Hospitality klas 1K 27 februari 2023