Sociaal communicatieve vaardigheden

Sociaal communicatieve vaardigheden

Wat is informeel taalgebruik en wanneer gebruik je het?

Taalgebruik

Informele taal gebruik je bij persoonlijke gesprekken

kenmerken: je/jij, met voornaam aanspreken, ongedwongen taal toegestaan

formele taal gebruik je bij gesprekken met een zakelijk doel

kenmerken: u, meneer of mevrouw, beleefde taal (tot ziens, als u het goed vindt)

Non-verbale communicatie

Communicatie zonder woorden, bijvoorbeeld:

lichaamshouding, gebaren, intonatie, gezichtsuitdrukking

Let bij een zakelijk gesprek op:

• dat je je gesprekspartner aankijkt
  
• knik om te laten zien dat je luistert of maak luistergeluiden
  
• gebruik rustige gebaren die passen bij wat je zegt
  
• praat op een vriendelijke en geïnteresseerde toon

Wat is non-verbale communicatie?

Non-verbale communicatie gesprekspartner

Let op de non-verbale communicatie van degene met wie je het gesprek voert

• wat zeggen de houding, gebaren, uitdrukking en intonatie?
  
• ga na of dat klopt bij wat jij zegt
  
• trek niet te snel conclusies, maar probeer met een vraag te controleren of jouw interpretatie klopt, bijvoorbeeld:
  
• ‘Ik zie dat je bedenkelijk kijkt. Denk je dat het gaat lukken of wil je liever dat ik het voordoe?’
  

Wat zou de man beter kunnen zeggen?

Wat zou de man beter kunnen zeggen?

Aan de slag

Opdrachten maken bij geplande taken:

Plaza - MBO Webshop licenties - NuNederlands