NED | Klachtenbrief | EPA | BBL

• Nederlands
• MBO
• Studiejaar 1,2

Klachtenbrief

Wanneer schrijf je een klachtenmail? Geef minimaal één voorbeeld.

In welke stijl schrijf je een klachtenmail?

1. Formeel
2. Informeel

Welk woord hoort bij 'formeel'?

1. Zakelijk
2. Persoonlijk

Wat is de juiste aanhef bij een klachtenmail?

1. Hoi
2. Hallo
3. Geachte
4. Geen

Wat is de juiste groet bij een klachtenmail?

1. Groetjes,
2. Met vriendelijke groet,
3. Houdoe!
4. Later!

Welke onderdelen zitten er in alle klachtenmails?

1. argument voor
2. argument tegen
3. stelling
4. inleiding, kern, slot

Waaraan zie je dat een nieuw alinea begint?

1. Het eerste woord wordt met hoofdletters geschreven.
2. Er staat een witregel boven.
3. Het eerste woord is altijd 'u'.
4. Het eerste woord is altijd 'ik'.

Hoe geef je het onderwerp aan?

1. Onderwerp:
2. Deze brief gaat over:
3. Betreft:
4. Het onderwerp hoef je niet aan te geven.

Horen de woorden/ zinnetjes in een persoonlijke of in een zakelijke brief? 

Zet ze in het juiste rijtje. De rijtjes worden even lang.

Klachtenmail

Persoonlijke brief

Beste

Geachte

Alvast bedankt

Bij voorbaat dank

Jammer genoeg

Tot mijn spijt

Groetjes

Met vriendelijke groet

Gauw

Spoedig

Je schrijft een e-mail aan een tijdschrift. Je bent al jaren lid, maar vindt het te kinderachtig worden. Je wil je abonnement opzeggen. Schrijf het onderwerp op:

Je hebt een laptop gekocht en hebt hierover een klacht. Je schrijft een e-mail waarin je de klacht uitlegt en om een oplossing vraagt. Schrijf het onderwerp op:

Een klachtenmail begint met 'Hoi Karin Smit'. Dit is geen goede aanhef voor een klachtenmail. Schrijf hieronder de juiste aanhef op.

Een klachtenmail eindigt met 'Groeten, Frits de Jong'. Dit is geen goede groet voor een klachtenmail. Schrijf hieronder de juiste groet op.

Geef één tip voor het schrijven
van een klachtenmail.

Opdracht 1: Klachtenbrief schrijven

Je hebt voor €99,95 een paar sneakers gekocht bij de webshop Bailando. Na twee weken dragen laat de zool van de linkerschoen los.

Je schrijft een e-mail aan de klantenservice van Bailando waarin je het probleem beschrijft om een oplossing vraagt: je wilt een vervangend paar schoenen in precies dezelfde kleur ontvangen. Als dat er niet meer is, wil jij je geld terug.