Klantvriendelijkheid

• Economie & Handel
• Praktijkonderwijs
• Leerjaar 3,4

Klantvriendelijkheid

Lesdoelen

* Ik weet hoe belangrijk het is om klantvriendelijk te zijn;

* Ik weet hoe je de klant begroet en aanspreekt;

Hoe spreek jij een klant aan?

klanten begroeten en aanspreken. 

Begroeten betekent dat je de klant groet. Zeg op een vriendelijke manier “Goedemorgen”, “Dag meneer” ....

Let bij het begroeten en aanspreken van een klant op de volgende regels:  

- Je spreekt de klant altijd aan met ‘u’  

- Je kijkt de klant aan als je tegen hem praat en naar hem      luistert

- Je praat duidelijk en verzorgd

- Je bent vriendelijk 

Wanneer ben je
klantvriendelijk?

Wanneer ben je klantvriendelijk?

1. Klant begroeten
   2. Aardig of netjes zijn naar de klanten
   3. Zorg dat je een positieve uitstraling hebt
   4. Blijf 'professioneel'
   5. Probeer de klant altijd zo goed mogelijk te helpen

Waar is het belangrijk klantvriendelijk te zijn?

1. In een winkel
2. Als je klanten moet bedienen
3. Als je mensen moet helpen in bejaardenhuis
4. Bij alle antwoorden

Hoe handel ik als een klant advies vraagt of een klacht heeft?

Klanten met adviesvragen doorverwijzen....

1. Netjes aangeven dat je een vraag zelf niet kunt beantwoorden 
   
2. Vriendelijk aangeven dat je de klant doorverwijst naar een andere collega die de klant verder kan helpen met de vraag 
   
3. Met de klant mee te lopen naar de collega die de klant verder gaat helpen.  
   
4. Je collega  vertellen wat de vraag van de klant is.  
   
5. Afscheid nemen van de klant door hem een fijne dag toe te wensen. 
   

Welke eigenschappen horen bij klantvriendelijk gedrag?

Klantvriendelijk

Niet 

klantvriendelijk

Geduldig

Vriendelijk

Haastig

Opdringerig

Behulpzaam

Egoïstisch

Klanten met klachten doorverwijzen

• Blijf klantvriendelijk 
  
• Let op je houding 
  
• Leef mee met de klant 
  
• Verwijs de klant door 
  
• Draag de klacht over aan een collega 
  
• Neem netjes afscheid van de klant 
  

Noem een klacht die klanten kunnen hebben
in de supermarkt

Waar klaag jij wel eens over in een winkel?

Rollenspellen

Op correcte wijze:

• klant begroeten
• klanten te woord staan 
• klant doorverwijzen
• Klant helpen 
• Klant gedag zeggen

Rollenspel 1

Rollenspel 2

Rollenspel 3

Waarom is
klantvriendelijk zijn
dus belangrijk?

Wat heb je geleerd vandaag?