H8 Businessmarketing (les 6 - 2024)
1 / 29
Lesduur is: 60 minOnderdelen in deze les
Slide 1 - Tekstslide
Deze slide heeft geen instructies
Slide 2 - Tekstslide
Deze slide heeft geen instructies
Imago is....
A
Het beeld dat andere hebben van jouw onderneming.
B
Het beeld dat de ondernemer wil uitstralen in de omgeving.
C
Het beeld dat de ondernemer heeft van zijn eigen onderneming.
D
De sfeer van de onderneming.
Slide 3 - Quizvraag
Deze slide heeft geen instructies
Mieke koopt al jaren haar kleding bij één bepaalde kledingwinkel. In haar dorp zijn simpelweg geen winkels in de buurt met een vergelijkbaar assortiment. Van welke loyaliteitsdrijver is hier vooral sprake?
A
De investering in de relatie
B
De kwaliteit van de alternatieven
C
De tevredenheid van de klanten
D
Het vertrouwen van klanten
Slide 4 - Quizvraag
Deze slide heeft geen instructies
Wat is een ambassadeur?
Iemand die...
Iemand die...
A
Werkt voor de overheid
B
Die dure merken verkoopt
C
Jouw bedrijf aanbeveelt
D
De sales stuwt
Slide 5 - Quizvraag
Deze slide heeft geen instructies
Wat is een voorbeeld van presalesservice?
A
Het demonstreren van een product
B
Het op rekening kunnen kopen van een product
C
Het vergroten van de vindbaarheid van de website van het bedrijf op internet
D
Het gratis bezorgen van goederen
Slide 6 - Quizvraag
Deze slide heeft geen instructies
Contentmarketing is een belangrijk instrument bij relatiemarketing.
Contentmarketing is bedoeld om
Contentmarketing is bedoeld om
A
presalesservice
B
aantrekken en behouden van klanten
C
aftersalesservice
Slide 7 - Quizvraag
Deze slide heeft geen instructies
Wat is een 'REFERENTIE'?
A
De naam van het bedrijf waar je wilt werken
B
Een formulier om te sollicteren
C
Je gegevens
D
Degene waarvoor je gewerkt hebt. Die kan wat over jou vertellen
Slide 8 - Quizvraag
Deze slide heeft geen instructies
4. Hoe heet de mate waarin een onderneming in staat is om klanten vast te houden en te laten kopen?
A
Klantretentie
B
Customer rating
C
Klantpiramide
D
Klantloyaliteit
Slide 9 - Quizvraag
Deze slide heeft geen instructies
Hoe noem je service nadat je een aankoop hebt gedaan?
A
pre-salesservice
B
salesservice
C
aftersalesservice
Slide 10 - Quizvraag
Deze slide heeft geen instructies
Wat is een voorbeeld van klantloyaliteit?
A
c-klanten
B
prospects
C
vaste klanten korting geven
D
ondanks prijsstijging toch bij dezelfde winkel blijven kopen
Slide 11 - Quizvraag
Deze slide heeft geen instructies
Hoe kunnen we klanttevredenheid meten?
A
NTS
B
NPS
C
NNN
D
NSP
Slide 12 - Quizvraag
Deze slide heeft geen instructies
Ze koopt bij 1 winkel. Er zijn geen winkels met een vergelijkbaar product. Welke loyaliteitsdrijver?
A
de investering in de relatie
B
de kwaliteit van de alternatieven
C
de tevredenheid van klanten
D
het vertrouwen van klanten
Slide 13 - Quizvraag
Deze slide heeft geen instructies
Truus vind dat de groenteboer op de hoek de beste en lekkerste appels van de stad heeft. Welke loyaliteitsdrijver?
A
De investering in de relatie
B
De kwaliteit van alternatieven
C
De tevredenheid van klanten
D
Het vertrouwen van de klant
Slide 14 - Quizvraag
Deze slide heeft geen instructies
Wat hebben direct marketing en direct mail met elkaar te maken?
A
Direct mail is één van de promotie instrumenten van direct marketing
B
Direct marketing is een van de instrumenten van direct mail
C
Direct marketing en direct mail zijn andere woorden voor hetzelfde.
Slide 15 - Quizvraag
Deze slide heeft geen instructies
Alles dat je doet in je bedrijf
om meer omzet en/of meer klanten te krijgen
om meer omzet en/of meer klanten te krijgen
A
Marketing
B
Marketing strategie
C
Promotie
D
Relatiemarketing
Slide 16 - Quizvraag
Deze slide heeft geen instructies
Wat is het CRM?
A
Customer Relationship Management
B
Customer Research Management
C
Consumenten Relationship Management
D
Consumenten Research Management
Slide 17 - Quizvraag
Deze slide heeft geen instructies
wat is klantwaarde?
A
de totale waarde van de aankopen van de aankopen van de klant
B
de levenslange relatie
C
de kwaliteit van het product
D
service dat geboden wordt aan de klan t
Slide 18 - Quizvraag
Deze slide heeft geen instructies
Klantenservice is een belangrijk instrument bij relatiemarketing.
De service die je verleent nadat een klant het product heeft gekocht noem je
De service die je verleent nadat een klant het product heeft gekocht noem je
A
presalesservice
B
salesservice
C
aftersalesservice
Slide 19 - Quizvraag
Deze slide heeft geen instructies
1 De gun factor is een voorbeeld van sociale klantenbinding.
2 Het leveren van het beste product is een voorbeeld van structurele klantenbinding.
2 Het leveren van het beste product is een voorbeeld van structurele klantenbinding.
A
1+2 zijn beide juist
B
1+2 zijn beide onjuist
C
1 is juist, 2 is onjuist
D
1 is onjuist, 2 is juist
Slide 20 - Quizvraag
Deze slide heeft geen instructies
Contentmarketing is een belangrijk instrument bij relatiemarketing.
Contentmarketing is bedoeld om
Contentmarketing is bedoeld om
A
presalesservice
B
aantrekken en behouden van klanten
C
aftersalesservice
Slide 21 - Quizvraag
Deze slide heeft geen instructies
De klant heeft een bestelling geplaatst van €100 en krijgt een extra kadootje erbij. Hoe noem je dat?
A
incentive
B
klantwaarde
C
Servicegraad
Slide 22 - Quizvraag
Deze slide heeft geen instructies
Wat hoort niet bij klantenbinding?
A
Elke maand een digitale nieuwsbrief verzenden.
B
Een kortingsavond voor vaste klanten
C
De etalage aan de seizoenen aanpassen.
D
Een klantenkaart aanbieden
Slide 23 - Quizvraag
Het antwoord is C. Zowel de vink, de grote bonte specht als de roodborst hebben rode veren.
Om de klantenbinding te vergroten geef jij korting als klanten bij jou kopen. Dit is een voorbeeld van:
A
Financieel
B
Sociaal
C
Structureel
Slide 24 - Quizvraag
Deze slide heeft geen instructies
Gemiddeld besteden klanten voor 100 euro in een webwinkel. De winstmarge is 30% van de omzet. De klanten kopen in de 2 jaar dat ze klant zijn 10 keer. Bereken de klantwaarde
A
230
B
10.000
C
300
D
240
Slide 25 - Quizvraag
Deze slide heeft geen instructies
Wat zijn de 3 klantenbinding niveaus?
A
Financieel, sociaal, cultureel
B
Financieel, cultureel, structureel
C
Sociaal, cultureel, structureel
D
Financieel, sociaal, structureel
Slide 26 - Quizvraag
Deze slide heeft geen instructies
De gemiddelde besteding van klanten van een groothandel bedraagt € 210,-. De winstmarge is 40%. In de twee jaar dat ze afnemer zijn, bestellen ze vijf keer. Wat is de CLV?
A
€ 84,00
B
€ 168,00
C
€ 420,00
D
€ 840,00
Slide 27 - Quizvraag
Deze slide heeft geen instructies
Slide 28 - Tekstslide
Deze slide heeft geen instructies
Slide 29 - Tekstslide
Deze slide heeft geen instructies
