Wat is LessonUp
Zoeken
Kanalen
Inloggen
Registreren
‹
Terug naar zoeken
Les 5: klanttevredenheid, loyaliteit, waarde en relatie
Welkom!
Salestheorie
1 / 17
volgende
Slide 1:
Tekstslide
Handel
MBO
Studiejaar 1
In deze les zitten
17 slides
, met
interactieve quizzen
,
tekstslides
en
1 video
.
Start les
Bewaar
Deel
Printen
Onderdelen in deze les
Welkom!
Salestheorie
Slide 1 - Tekstslide
Doel van vandaag
Je weet hoe je klantenbinding kan bereiken en welke acties je dan uitvoert.
Slide 2 - Tekstslide
Agenda
Theorie Klantentevredenheid, loyaliteit, waarde en relatie
Vragen
Evaluatie les
Slide 3 - Tekstslide
Theorie
Slide 4 - Tekstslide
Klantenbinding
Alle acties die erop gericht zijn klanten te behouden.
Slide 5 - Tekstslide
Slide 6 - Video
Om klantenbinding te bereiken, werk je aan:
klanttevredenheid = customer satisfaction
klantloyaliteit = customer loyalty
klantwaarde = customer value
relatieprogramma.
Slide 7 - Tekstslide
Klanttevredenheid
De mate waarin een afnemer in positieve zin te spreken is over een leverancier:
relatie opbouwen (gunfactor).
aanbod doen wat past bij de wensen van de klant.
klantgegevens vastleggen
uitnodigen voor evenementen.
Slide 8 - Tekstslide
Klantloyaliteit
de mate waarin een afnemer de leverancier trouw blijft bij het doen van aankopen.
Slide 9 - Tekstslide
Loyaliteitsdrijvers
het vertrouwen van klanten.
de tevredenheid van klanten.
de kwaliteit van de alternatieven.
de investering in de relatie.
Slide 10 - Tekstslide
Klantwaarde
De nettowinstwaarde van een afnemer:
De opbrengst uit de verkopen -/- de kosten die je daarvoor hebt moeten maken.
Slide 11 - Tekstslide
Relatieprogramma
alle activiteiten die gericht zijn op het herkennen, stimuleren en belonen van klanten die regelmatig of veel kopen.
Slide 12 - Tekstslide
Voorbeelden relatieprogramma
Spaaracties
Klantenpassen
Incentives: bonuskorten, cadeautje, studie, evenement.
Slide 13 - Tekstslide
Ze koopt bij 1 winkel. Er zijn geen winkels met een vergelijkbaar product. Welke loyaliteitsdrijver?
A
de investering in de relatie
B
de kwaliteit van de alternatieven
C
de tevredenheid van klanten
D
het vertrouwen van klanten
Slide 14 - Quizvraag
Klantenbinding drie niveaus, sociale en structurele niveau. Wat is het derde niveau?
A
Emotionele niveau
B
Substantiële niveau
C
Financiële niveau
D
Relationele niveau
Slide 15 - Quizvraag
Geen voorbeeld van een relatieprogramma
A
Bonuskorting
B
Spaaractie
C
AZ wedstrijd
D
Retentie
Slide 16 - Quizvraag
Goal!
Je weet hoe je klantenbinding kan bereiken en welke acties je dan uitvoert.
Slide 17 - Tekstslide
Meer lessen zoals deze
ST P4 Les 7: klanttevredenheid, loyaliteit, waarde en relatie 22jamb
Juni 2023
- Les met
25 slides
Salestheorie
MBO
Studiejaar 1
Les 5: klanttevredenheid, loyaliteit, waarde en relatie
Juni 2020
- Les met
23 slides
Handel
MBO
Studiejaar 1
Les 9: klanttevredenheid, loyaliteit, NPS - Module3 week 3
November 2020
- Les met
31 slides
Handel
MBO
Studiejaar 1
20JAM-B p5 les 7
Oktober 2021
- Les met
30 slides
Handel
MBO
Studiejaar 1
Les 2: Wat is Relatiebeheer?
Juli 2024
- Les met
31 slides
Handel
MBO
Studiejaar 3
Hoofdstuk 8 Relatiemarketing
Oktober 2023
- Les met
14 slides
Handel
MBO
Studiejaar 2
Les 1: Wat is Relatiebeheer?
September 2024
- Les met
21 slides
Sales
MBO
Studiejaar 2
Les 1: Wat is Relatiebeheer?
September 2024
- Les met
21 slides
Relatiebeheer
MBO
Studiejaar 1