Les 1 het communicatieproces

• Communicatie
• MBO
• Studiejaar 1

Les 1

WELKOM ALLEMAAL!

• We gaan gebruik maken van LessonUp
• Neem je mobieltje en ga naar de appstore en zoek naar de app lessonup
• Vul de code in die je krijgt te zien. 
• Vul je naam in (voor- en achternaam) en je doet met de les communicatie interactief mee!

Wat is communicatie?

Communicatieproces

De Boodschap is de informatie die wordt overgedragen.

De zender is de persoon die een boodschap overdraagt.

De ontvanger is de persoon die de boodschap ontvangt.

Wat is communicatie?

Eenvoudig

Informatieoverdracht (boodschap) tussen zender en ontvanger via een medium gericht op een bepaald doel.

Wat is communicatie?

Uitgebreid

Het proces waarin een zender via een medium, met een bepaalde bedoeling, informatie (boodschap) doorgeeft aan een ontvanger die deze informatie verwerkt.

communicatie-model

• Zender: iemand die een boodschap wil doorgeven
• Boodschap: hetgeen dat je wilt overdragen (in woorden, beelden, geluid )
• Medium: datgene waarmee je de boodschap overbrengt (tv radio, website, app, social media, krant, tijdschrift, reclame etc.)
• Ontvanger: iemand die de boodschap wil ontvangen

communicatie-model

• Feedback: ontvanger kan reageren (positief of negatief)
• Terugkoppeling: de reactie van de zender op de feedback van de ontvanger.

Wat gebeurt hier?

communicatie-model

RUIS

Ruis, Interne ruis

Als de communicatie wordt verstoord door factoren binnen het directe communicatieproces. 

Voorbeeld: de zender kan zijn boodschap niet goed onder woorden brengen.

Ruis, Externe ruis

Als de communicatie wordt verstoord door factoren buiten het directe communicatieproces.

Voorbeeld: door lawaai in de omgeving.

Ruis

Ruis is dus verstoring van de boodschap waardoor deze niet overkomt.

Redenen?

• Storend geluid op de achtergrond
• Moeilijk onbegrijpelijk taalgebruik
• Te veel gebruik maken van vaktaal (jargon) bij                           niet-professionals

Vormen van communicatie

communicatievormen

• gesproken woord
• geschreven woord
• gebaren
• tekeningen - pictogrammen
• afbeeldingen (foto's)
• voorwerpen

• lichaamstaal, mimiek
• geluiden
• geuren - proeven - voelen

Nonverbale communicatie

Vormen van communicatie

• Verbale communicatie: communiceren met woorden (gesprekken, presentaties, brieven, emails)
• Non-verbale communicatie: communiceren zonder woorden door gebruik te maken van tekens en gebaren
• Lichaamstaal: houding, gebaar, knipoog
  
• Beeldtaal: pictogrammen, logo's, symbolen, letters

Vormen van communicatie

Vocale / non vocale communicatie

gebruik of geen gebruik van (stem)geluid

Beeldtaal

Gebruik van afbeeldingen om iets te verduidelijken. Gebruik van pictogrammen en symbolen en logo's.

Vormen van communicatie

Intentionele  communicatie

Je hebt een bedoeling met je communicatie!

Niet alleen vocaal, maar ook wat lichaamstaal betreft.

Vormen van communicatie

Non-intentionele  communicatie

Lichaamstaal waar je geen controle over hebt, maar je brengt er wel een boodschap mee over.

non verbale communicatie =

1. brieven en emails
2. gesprekken
3. presentaties
4. beeldtaal

Wat staat hiernaast afgebeeld?

1. Symbool
2. Pictogram
3. Beeldtaal
4. Logo

Houding is:

1. Lichaamstaal
2. Beeldtaal
3. Spreektaal

Wat staat hiernaast afgebeeld?

Bij intentionele communicatie maak je gebruik van geluid (vocaal) en lichaamstaal en je hebt er een bedoeling mee.

1. Waar
2. Niet waar

Communicatieproblemen

Non-communicatie: wanneer er  niet gereageerd wordt op de boodschap die gestuurd is. Er wordt niets mee gedaan.

Miscommunicatie: ontstaat op het moment dat de ontvanger een boodschap anders begrijpt dan dat de zender deze bedoeld heeft

Communicatieproblemen

Redundantie: iets met overbodig veel woorden zeggen of op een andere manier hetzelfde zeggen.

Metacommunicatie: communiceren over de wijze van of de manier van communiceren. "Zo praat je niet tegen jouw vader!"

Directe en indirecte communicatie

Directe communicatie: 

de boodschap wordt direct doorgegeven. Persoonlijke verkoop is de belangrijkste vorm van directe communicatie. Je krijgt direct antwoord op jouw vragen.

Indirecte communicatie: 

niet rechtstreeks. Verloopt via een medium. Zoals social media en ......

Persoonlijke communicatie

Interpersoonlijke communicatie:

wanneer er gesproken wordt tussen twee of maximaal een paar personen. (gesprek of vergadering, videoconferentie) 

GEEN massacommunicatie.

Persoonlijke communicatie

Intrapersoonlijke communicatie:

communicatie die een persoon met zichzelf voert.

Two step flow of communication

• Communicatie vindt niet (altijd) rechtstreeks plaats. In plaats daarvan wordt een mening bepaald via invloedrijke mensen, zogenaamde opinieleiders 
• Opinieleiders hebben twee functies: ze zijn doorgeefluik van de massamedia en ze zijn tevens een beïnvloeder / influencer van de individuele mens.
• Mensen/instanties die als specialist gezien worden.