In deze les zitten 16 slides, met interactieve quizzen, tekstslides en 1 video.
Onderdelen in deze les
Slide 1 - Tekstslide
Doelstellingen van de les
Je kan in eigen woorden uitleggen wat hospitality is
Slide 2 - Tekstslide
Slide 3 - Video
Mindmap Hospitality
Groepen van 5 studenten vormen
Per groep een mindmap Hospitality maken
Noteer alles wat je maar te binnen schiet!
Denk groots / creatief
Niets is te gek!
Slide 4 - Tekstslide
Hospitality
Hospitality is niet alleen gastvrijheid, maar ook:
je laat de klant zich welkom voelen, gezien en gehoord
je laat de klant zich prettig voelen
Hierbij hoort niet alleen ook een schone winkel of kantoor bij, maar ook een verzorgd uiterlijk.
Slide 5 - Tekstslide
Wat is Hospitality?
Letterlijk betekent Hospitality gastvrijheid
Je ontvangt de gast op de meeste fijne manier, zodat deze zich gezien, gehoord en begrepen
voelt.
Laat elke gast zich speciaal voelen!
Hospitality is een beleving.
Het doel is om het contact met de klant zo aangenaam te maken door aandacht, vriendelijkheid, inlevingsvermogen, behulpzaamheid, deskundigheid te tonen.
Ook is uiterlijke verzorging een onderdeel hiervan.
Slide 6 - Tekstslide
Omschrijf zelf aan de hand van een voorbeeld welke fijne ervaring jij hebt gehad wanneer het ging over hospitality