Klantencontact, raak

• Handel
• Praktijkonderwijs
• Leerjaar 4

Klantencontact

-diefstal en overval

-lastige klanten

Lesdoelen:

Dit hoofdstuk gaat over

• Criminele derving
• observeren-Raak-principe

• het helpen van klanten
• hoe verleen je de juiste service aan klanten

Hoe gaat het met jullie?

Criminele Derving, wat is dat?

Noem 3 voorbeelden van criminele derving.

Tijdens een overval gebruik je het R.A.A.K. principe. leg dit uit.

Noem 2 voorbeelden wat je kan doen als een klant zich verdacht gedraagt.

Klanten helpen

-begroet de klant 

-Spreek de klant aan met u

- Spreek duidelijk en verzorgd Nederlands

- Kijk de klant aan

Een klant stelt een vraag waar jij het antwoord niet op weet. Wat doe je?

Waarom mag een klant nooit zonder hulp de winkel uitgaan?

Noem 3 dingen waarmee je een klant kunt helpen in een winkel.

Heb je wel eens een ontevreden klant gehad, en wat deed je toen?

Als er een klacht is hoef je deze niet zelf op te lossen!

Haal een collega of een leidingevende erbij.

Noem 3 vragen die iemand bij jou in de winkel kan stellen?

Noem 2 voordelen van zelfbediening

Noem 2 winkels met bediening.

in wat voor winkel lopen jullie stage? Zelfbediening, bediening ? Leg uit waarom

Evalueren (verplicht):
vat kort samen wat je hebt geleerd van deze les

Heb je nog tips, vragen of verbeterpunten. Schrijf ze hier op!