In deze les zitten 19 slides, met interactieve quizzen en tekstslides.
Lesduur is: 90 min
Onderdelen in deze les
Les 7
Oefenen!
Slide 1 - Tekstslide
Leerdoelen
- De studenten kunnen navertellen wat de basisgespreksvaardigheden zijn
- De studenten kunnen navertellen wat de gesprekken inhouden.
- De studenten kunnen feedback geven.
- De studenten kunnen een klachtafhandeling, beoordelings- of functioneringsgesprek en conflicthantering uitvoeren.
Slide 2 - Tekstslide
Quiz!
Slide 3 - Tekstslide
Communicatie heeft 3 niveau's
A
Waar
B
Niet waar
Slide 4 - Quizvraag
Wat valt onder non-verbale communicatie?
Slide 5 - Open vraag
Geef een voorbeeld van interne ruis
Slide 6 - Open vraag
Wat wordt meer gebruikt:
A
Non-verbale communicatie
B
Verbale communicatie
Slide 7 - Quizvraag
Actief luisteren doe je door:
Slide 8 - Open vraag
De afkorting OMA staat voor:
A
Oude mensen aandacht
B
Oren mond adem
C
Oordelen meningen aandacht
D
Oordelen meningen aannames
Slide 9 - Quizvraag
Welke hoort niet bij feedback geven?
A
Beschrijf veranderbaar gedrag
B
Laat je gevoelens erbuiten
C
Ik-boodschap
D
Vraag om gewenst gedrag
Slide 10 - Quizvraag
Vragen stellen
Slide 11 - Woordweb
Een brandoefening was niet goed aangekondigd en hierdoor ontstond er een hoop paniek. De manager geeft aan dat dit juist voor een onveilige situatie zorgde.
Henk is het nooit eens met Jan. Henk vindt dat Jan de procedures niet goed volgt, zoals ze in de handleiding staan. Maar Jan zegt juist dat Henk het niet zo doet zoals de handleiding.
Je kan iemand promoveren of demoveren.
Je maakt specifieke afspraken, waar je later op terug komt.
Klachtgesprek
Conflicthantering
Beoordelingsgesprek
Functioneringsgesprek
Slide 12 - Sleepvraag
Oefenen
Groepjes van 4
2-3 spelen de casus uit. 1-2 observeren.
Slide 13 - Tekstslide
Functioneringsgesprek
Een collega heeft eerder aangegeven dat hij lastig zit met zijn thuis situatie. Zijn vrouw is ziek. Maar hierdoor gaat zijn werkkwaliteit ook achteruit. Ondertussen wordt hem steeds minder gevraagd en lossen de collega’s het zelf wel op. Maar dit is natuurlijk niet de bedoeling. Maak afspraken met de collega die hij kan nakomen om zijn werkprestaties te verbeteren.
Slide 14 - Tekstslide
Beoordelingsgesprek
In het vorige functioneringsgesprek heb je afspraken gemaakt met de collega die ziek is.
Scenario 1:
De collega heeft zich goed aan de afspraken gehouden en is weer terug op zijn vorige level qua werk. Dit ziet er positief uit en je wilt hem hier voor belonen.
Scenario 2:
De collega heeft zich niet goed aan de afspraken gehouden en het wordt hem allemaal te veel. Helaas betekent dit dat hij niet door kan gaan op zijn huidige functie.
Slide 15 - Tekstslide
Klachtgesprek
Een brandoefening was niet goed aangekondigd en hierdoor ontstond er een hoop paniek. De manager komt klagen en geeft aan dat dit juist voor een onveilige situatie zorgde.
Slide 16 - Tekstslide
Conflicthantering
Henk is het nooit eens met Jan. Henk vindt dat Jan de procedures niet goed volgt, zoals ze in de handleiding staan. Maar Jan zegt juist dat Henk het niet zo doet zoals de handleiding. Hierdoor gaan ze telkens tegen elkaar in en ontstaat er een vervelende werksfeer. Ondertussen zit Jan al een paar dagen ziek thuis van de stress. Je hebt ze bij elkaar geroepen om dit op te lossen.
Slide 17 - Tekstslide
Wat hebben jullie nog nodig om dit examen te halen?
Slide 18 - Open vraag
Leerdoelen
- De studenten kunnen navertellen wat de basisgespreksvaardigheden zijn
- De studenten kunnen navertellen wat de gesprekken inhouden.
- De studenten kunnen feedback geven.
- De studenten kunnen een klachtafhandeling, beoordelings- of functioneringsgesprek en conflicthantering uitvoeren.
Wij gebruiken cookies om jouw gebruikerservaring te verbeteren en persoonlijke content aan te bieden. Door gebruik te maken van LessonUp ga je akkoord met ons cookiebeleid.