3ECEa Customer Journey Week 3.3: Functies en fasen van marktonderzoek

• Retail
• MBO
• Studiejaar 1,4

3ECE Marktonderzoek (CJ/Project)

Inhoud

• Overzicht vak marktonderzoek.
• Functies van marktonderzoek.
• Fasen van onderzoek.

Veelgemaakte fouten

Situatie: Je hebt een mobiele telefoon winkel. 
Je ziet twee mensen in de trein die heel enthousiast zijn over hun nieuwe Samsung.

Wat kun je (niet) met deze informatie?

Situatie: Je bent manager van een Lidl. Op een feestje hoor je veel mensen enthousiast zijn over een nieuw merk vegetarische producten.

Wat kun je (niet) met deze informatie?

(Markt)onderzoek

Het gaat dus om onderzoek:

• Ten behoeve van een marketingdoel;
  
• op basis van wetenschappelijke gegevens;
  
• waarbij de focus ligt op vraag en aanbod bepalende factoren.
  
  
  

→ resultaten verbeteren, risico's verminderen.

Wat voor informatie wil je ophalen met marktonderzoek?

Functies van marktonderzoek

Verzamelen van informatie:

• over het gedrag van consumenten.
• over de markt(-ontwikkelingen).
• over concurrenten.

Evalueren van marketingactiviteiten:

• welk effect hebben ingezette middelen gehad?
  
• zijn doelen behaald?
  

Functies van marktonderzoek

Verzamelen van informatie:

• Informatieve functie: op de hoogte van ontwikkelingen om je heen.
• Creatieve functie: nieuwe ideeën opdoen uit die ontwikkelingen.

Hoe?

Evalueren van marketingactiviteiten:

• Bewakingsfunctie: controleren doelstellingen.

Hoe?

Marketingprobleem: Wat moet ik aan mijn assortiment toevoegen?
Hoe kom je achter het antwoord?

Marketingprobleem: Wat moet ik uit mijn assortiment verwijderen?
Hoe kom je achter het antwoord?

Opdracht

5 minuten alleen:

• Stel: je wil een onderneming starten in de kledingbranche. Je weet nog niet wat precies je Product gaat zijn, maar je wil je gaan richten op mensen met wat hoger inkomen.
• Noem 5 bronnen van informatie die je kan gebruiken om informatie te krijgen om je Product (assortiment) te gaan kiezen.

Na 5 minuten in duo's:

• Vergelijk met een klasgenoot.
• Vul elkaars lijst aan en leg uit aan elkaar waarom je hiervoor hebt gekozen.

Methoden

Fasen

Waarom is het belangrijk om je onderzoeksmethoden te beschrijven en uit te leggen?

Opdracht

10 minuten alleen:

• Marketingprobleem voor je leerbedrijf, kies één van onderstaande:

1. Ik verlies marktaandeel aan een nieuwe concurrent. Hoe kan ik hiermee omgaan?
2. Het bedrijf is stabiel, ik wil gaan groeien. Hoe kan ik dit het best aanpakken?

• Stel een basis onderzoeksopzet op en bepaal je bronnen van informatie.
  
  

Na 10 minuten in duo's:

• Leg je plan aan elkaar uit.
• Probeer onderzoeksopzet en bronnen van elkaar aan te vullen.

03:17

Wie kan de resultaten van dit onderzoek
gebruiken?